Agent d'Accueil et d'Information H/F - Ministère de l’Intérieur

Groupe RIFSEEP
1

Vos activités principales

Accueillir, renseigner et orienter les usagers se présentant au commissariat ou appelant sur les lignes téléphoniques publiques
Accueil téléphonique des usagers et mise en relation avec l'interlocuteur demandé ou adapté à la demande.
Expliquer les procédures aux usagers dans la limite de leur connaissances sans remplacer le rôle d'un fonctionnaires de police et orienter vers les procédures alternatives (PPEL, THESEE, PERCEVAL, plainte en ligne...)

Votre environnement professionnel

Activités du service

L'accueil est rattaché administrativement au service local de sécurité de proximité, service gérant les unités de voie publique mais le poste correspond à l'accueil général de la circonscription de police nationale. Il s'agit donc d'assurer l'accueil de l'ensemble des personnes se présentant au commissariat.

Accueil physique et téléphonique du public dans une circonscription de police nationale à savoir:
- Réception du public, enregistrement sur logiciel ATLAS, orientation vers le service compétent, mise en attente:
enregistrement de toute personne se présentant au commissariat (plainte, MCI, procurations, convocation, contrôles judiciaires....)
- Lien avec le chef de poste
- Réception du public en période de procuration
- Standard téléphonique: Réception des appels téléphoniques du commissariat (ligne public), et orientation vers le bon interlocuteur, renseignement sur les procédures à suivre (plainte, Pre plainte en ligne, MCI, plateforme de signalement...)

Composition et effectifs du service

2 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques

Capitaine de police chef SLSP
Commandant de police adjoint chef CPN
Commissaire de police Chef CPN

Liaisons fonctionnelles

Tous services de police, gendarmerie, municipaux, partenaires institutionnels et acteurs sociaux

Vos compétences principales mises en oeuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maitrise requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique requis

Avoir des compétences juridiques / niveau pratique requis

Connaître les techniques d'accueil / niveau expert requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique requis

Savoir rédiger / niveau pratique requis

Savoir s'organiser / niveau maitrise requis

Savoir analyser / niveau maîtrise requis

Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines / niveau expert requis

Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise requis

Savoir s'adapter / niveau maitrise requis

Avoir le sens du discernement / niveau maîtrise requis

Savoir communiquer / niveau expert requis

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Vos perspectives:

Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Avancement.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire\_Mobilite\_MI-2025.pdf

Personnels externes:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire\_Mobilite\_MI-2025.pdf

Attention: afin d'être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l'entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l'emploi public ou MOB-MI : https://ministereinterieur-employee.talent-soft.com

Qui contacter:

Commissariat de Police Hyères: **.**.**.**.**
Responsables Départementaux RH: **.**.**.**.** ou 54-53
****@****.**
****@****.**

Date limite de dépôt des candidatures: 31/12/2025
Date de mise à jour de la fiche de poste : 07/10/2025