Assistant Administratif en Charge du Service Après-Vente SAV à la Régie de Billetterie H/F - Fonction publique Territoriale
- Paris 10e - 75
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
La finalité du poste est :
- d'assurer le traitement des demandes liées au service après-vente et aux remboursements,
- de contribuer au suivi budgétaire et comptable de la régie,
- d'apporter un soutien opérationnel sur les aspects matériels et techniques.
Principales missions:
La personne responsable de ce poste est notamment chargée des activités suivantes en matière de :
1/ Service Après-Vente :
- Traiter les mails entrants du service après-vente : analyser les demandes, apporter des réponses rapides, claires et adaptées.
- Gérer les demandes de remboursement : vérification des conditions, validation et suivi jusqu'à clôture.
- Gérer les situations conflictuelles avec les clients avec diplomatie et sens du service public.
- Assurer la coordination entre les différentes directions de Paris Musées pour un traitement homogène et efficace des dossiers.
2/ Suivi budgétaire et comptable :
- Passer et suivre les commandes de consommables et matériels nécessaires au fonctionnement de la régie.
- Établir et suivre les factures (respect des délais, conformité des bons de commande, suivi des livraisons, traitement des litiges etc.).
- Participer à la gestion budgétaire de la régie, en lien avec la Cheffe du service.
3/ Soutien opérationnel :
- Assurer la maintenance de premier niveau du matériel de caisse (diagnostic de pannes, petites réparations).
- Gérer le parc informatique de la régie, en lien avec le service informatique, et en coordonner les interventions techniques
- Gérer les stocks de pièces de rechange (SPARE), et anticiper les besoins en matériel
- Mettre en oeuvre une politique de recyclage du matériel obsolète.
Le profil recherché
Profil :
- Expérience dans un poste similaire, idéalement en collectivité ou établissement public
- Connaissance du fonctionnement d'une régie d'avance et de recette
- Sens du service public et du contact client.
- Rigueur, réactivité et autonomie dans la gestion des dossiers.
- Aisance relationnelle avec les équipes internes et les fournisseurs
- Rigueur administrative et sens de l'organisation et des priorités
- Aisance rédactionnelle
- Esprit d'équipe et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (techniques, administratifs, clients).
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Savoir-faire:
- Maitrise du matériel informatique
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels de gestion budgétaire, ASTRE)
Connaissances:
- Connaissance des règles de la commande publique