Chargé de Support Digital H/F - CALYS DIGITAL
- Paris - 75
- CDI
- CALYS DIGITAL
Les missions du poste
Agence de recrutement et de visibilité digitale. Nous recrutons pour notre clientAu sein d'une institution financière de renom, vous intégrerez une équipe dynamique pour assurer le support digital et le service client.
Vos missions incluront :
- Réception d'appels et gestion de la boîte mail avec rigueur et réactivité.
- Analyse et traitement des documents d'ouverture de contrats pour particuliers et entreprises.
- Gestion des demandes de clôture de contrat et tarification via un outil de workflow.
- Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT, etc.).
- Traitement des anomalies et incidents liés aux canaux digitaux de la banque.
- Déclaration et suivi des tickets d'incident auprès de la DSI.
- Réalisation de tests en collaboration avec la DSI.
Le profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum dans un service de support digital au sein d'un établissement financier, dans un service de support digital/ hotline
- Connaissance des applications web, PKI, langage XML et outils de banque digitale.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, IBEM) et des flux boursiers.
- Niveau de formation : BTS/DUT.