Agent d'Accueil Social - Ccas de Creil H/F - Fonction publique Territoriale

Le CCAS de la ville de Creil recherche un Agent d'accueil social (H/F)

cadre d'emploi de catégorie C.

Vos missions:

- Accueillir physiquement et téléphoniquement le public.
- Analyser la demande, en évaluer le degré d'urgence et orienter vers les services ou professionnels concernés.
- Fixer les rendez-vous d'aide facultative et de domiciliation.
- Prendre les messages.
- Gérer administrativement les dossiers.
- Enregistrer et trier le courrier arrivé, en évaluer le caractère d'urgence.
- Classer et remettre le courrier destiné aux personnes domiciliées (en lien avec le service d'aide légale).
- Instruire les demandes de cartes de bus à tarification sociale pour le secteur du bas de -Creil et rédiger les courriers de réponse.
- Participer à l'actualisation du module accueil (logiciel métier).
- Gérer les informations destinées au public.
- Diffuser l'information par voie d'affichage et via le présentoir, après validation par la hiérarchie.
- Élaborer des statistiques et des outils d'aide au suivi.
- Produire des statistiques en fonction des besoins du service.
- Former les agents amenés à effectuer des remplacements ponctuels à l'accueil.
- Accueillir les stagiaires et les sensibiliser au métier.

Partenairesinternes:

Direction,
- Responsables de services,
- Services du CCAS
- Services municipaux

Partenairesexternes:

- Partenaires associatifs et institutionnels

Horaires de travail :

Horaire variable avec une plage fixe de 09h00/11h30 - 14h00/17h00
Arrivée possible dès 08h00
Départ à 17h30 au plus tard sauf si nécessité de service

Savoirs :
- Dispositifs d'aide et d'actions sociales relatifs à l'insertion
- Techniques d'entretien et d'animation
- Capacités rédactionnelles
- Techniques et outils de communication
- Logiciels de bureautique et outil informatique
- Aisance téléphonique et de l'oralité

Savoir-faire :
- Accueil de tous types de publics avec professionnalisme y compris des publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion du stress et des tensions
- Prise de distance face à des situations de détresse sociale

Savoir-être :
Sens de l'écoute et du relationnel
Organisation, rigueur et méthode
- Autonomie
- Sens du travail en équipe
- Discrétion/confidentialité
- Adaptabilité et disponibilité
- Réactivité et force de proposition
- Neutralité et objectivité
- Respect de la hiérarchie

Formation:
- Diplôme d'état de Conseiller en Economie Sociale et Familiale (CESF) privilégié
- A défaut : Formation niveau III et expérience significative dans l'accompagnement des familles
- Indispensable: Maîtrise des dispositifs d'aide et d'actions sociales relatifs à l'insertion

- Plus: Maitrise du fonctionnement des collectivités territoriales et du fonctionnement en dynamique partenariale