Conseiller France Services - Centre Communal d'Action Sociale de Monein H/F - Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité du Président, et sous l'autorité hiérarchique de la Directrice du CCAS, vous serez chargé de :

* Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien
* Réaliser des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services intégrées au bouquet de services
* Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes
* Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux
* Etablir un suivi statistique de l'activité France Services via un outil dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.

Activités et tâches du poste :

* Accueil du public :
- Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers,
- Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou l'orienter vers un partenaire,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
- Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires.

* Accompagner les usagers :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives intégrées au bouquet d'offres France Services,
- Réaliser les démarches administratives de 1er niveau, notamment dématérialisées et orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes,
- Faciliter l'accès au poste de travail informatique en libre accès,
- Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran,
- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des dossiers complexes,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

* Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information afin qu'il soit toujours opérationnel,
- Faciliter l'accès de France Services aux partenaires,
- Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services,
- Participer à la communication interne et externe de la France Services.

* Autres activités :
- Participer aux réunions de services et de coordination partenariales,
- Participer au dispositif d'évaluation ;
- Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation.

* Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.

Exigences requises : Profil BTS ESF ou SP3S ou expérience dans le domaine de l'action sociale

* Compétences professionnelles :
- Connaissances générales et administratives dans les domaines du sanitaire et du social, de l'emploi et de la protection sociale
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local
- Expérience d'accueil et d'écoute active
- Pédagogie numérique

* Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des logiciels de bureautiques, des outils de messagerie et de vidéoconférence pour accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers.

* Compétences relationnelles :
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Appétence pour l'acquisition et la transmission de connaissances
- Autonomie et prise d'initiative tout en sachant rendre compte
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles

* Savoir être :
- Empathie / Ecoute active / Sens des relations humaines / Bienveillance / Adaptabilité / Réactivité
- Rigueur / Patience / Pédagogie /Neutralité / Devoir de réserve / Sens du service public.