Conseiller Clientèle H/F - Veolia Eau

Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.Au sein du territoire Dordogne-Limousin, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs dans le domaine des services de l'eau et de l'assainissement, l'accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.

- Gestion des consommateurs : réceptionner et traiter les demandes et/ou réclamations dans les domaines de l'eau et de l'assainissement dans le respect des procédures et des engagements qualité de l'entreprise, conseiller et orienter les consommateurs, vérifier et enrichir la base de données.
- Facturation : participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés, contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures, Traiter les corrections de factures
- Méthode / Organisation : planifier une campagne de rendez-vous.
- Reporting : alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l'application des règles, procédures, modes opératoires,
- Administration : rédiger des courriers et/ou courriels, recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- QSEE : appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site, appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d'activité.

- Connaissances génériques du métier (savoirs de base / connaissances de l'environnement), connaître des parcours client (Consommateurs et Collectivités), les éléments constitutifs du prix de l'eau, les engagements de service
- Maîtriser les applications informatique de la gestion des consommateurs
- Respecter les engagements et le niveau de service
- Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
- Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
- Aptitude à la polyvalence.