Agent d'Accueil et d'Instruction Ccas H/F - COMMUNE DE BLANC MESNIL

A 20 minutes du Centre de Paris et de l'aéroport de Charles de Gaulle, la ville du Blanc-Mesnil offre à ses habitants une position géographique stratégique avec un accès direct à 2 axes autoroutiers importants (A1 et A3) et au RER B, renforcée par l'arrivée à l'horizon 2026 de 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris Express.

Tournée vers l'avenir, Le Blanc-Mesnil innove pour demeurer une ville où il fait bon vivre et où les enjeux urbains, environnementaux, économiques, sociaux, sportifs et culturels sont des moteurs pour la ville de demain.

Notre site : https://www.blancmesnil.fr/L'agent d'accueil et d'instruction doit garantir un service efficace en accueillant, renseignant et orientant le public vers les services adéquats, tout en assurant une communication transparente. Il contribue à l'amélioration continue des services en participant à la réflexion sur leur évolution. De plus, il optimise l'aide sociale en constituant et instruisant les dossiers de demande d'aide de manière efficiente.

Soutien administratif au service :

- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service demandé
- Développement et mise en oeuvre d'actions pour répondre aux besoins variés des usagers
- Orientation des familles vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins identifiés
- Contrôler l'accès aux services et aux box d'accueil
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'attente, le gérer et appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
- Intervenir et assurer un premier niveau de médiation en cas de conflit, détecter des comportements ou des actes pouvant affecter la sécurité des usagers ou des agents communaux
- Rédaction de correspondances simples et de rapports
- Contribution à la réflexion sur l'amélioration des services rendus
- Fourniture d'informations de premier niveau sur les dispositifs et prestations proposés par le C.C.A.S. et identification des demandes nécessitant un accompagnement spécifique

Mission en lien avec l'instruction :

- Orientation et information des usagers, ainsi que soutien dans leurs démarches
- Traitement et suivi des dossiers
- Tenue de statistiques
- Constitution et traitement des demandes d'aides légales et facultatives, de divers fonds

Savoirs

- Connaître le fonctionnement, les activités, les procédures et partenaires du CCAS
- Connaissance des différents publics
- Connaissance de la législation sociale
- Maîtrise de l'outil informatique/bureautique
- Capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée

Savoirs faire

- Capacité s'exprimer clairement par écrit et oral pour transmettre l'information
- Maîtrise de l'outil bureautique et informatique requis sur le poste (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Internet explorer)
- Capacité d'adaptation et d'ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence

Savoirs être

- Rigueur, assiduité et ponctualité
- Disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, écoute, patience, sens du relationnel
- Sens du service public et disponibilité
- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle

Expérience souhaitée dans un domaine similaire

Formation en secrétariat bureautique