Réceptionnaire Après-Vente H/F - Mgr Menu Automobiles

Dans le cadre d'un remplacement, le groupe MGR AUTOMOBILES recrute un(e) réceptionnaire après-vente mécanique et carrosserie au sein de l'agence MGR AUTOSTORE de Migné-Auxances.

- Recevoir et conseiller chaque client de l'après-vente mécanique :

Réception physique / recueil des besoins des clients
Faire le tour des véhicules à réceptionner
Proposition de travaux additionnels
Préparation des RDV clients mécaniques
Préparation des OR avant RDV selon le plan d'entretien.
Planification des travaux, et de la solution de mobilité.
Établir les devis nécessaires selon les contrôles réalisés en atelier.
Commandes des pièces par OR en anticipé
Établir les factures selon les normes et barèmes MGR
Restitution du véhicule client et explication des travaux

- Recevoir et conseiller chaque client de l'atelier carrosserie :

Préparation des RDV clients carrosserie
Préparation des OR selon expertise et/ou demande clients
Photo expertise, chiffrage, commande PR
Planification des travaux, et de la solution de mobilité
Établir les devis nécessaires selon les contrôles réalisés en atelier.
Établir les factures selon les normes et barèmes MGR
Restitution du véhicule client et explication des travaux

- De manière plus générale :

Réaliser les objectifs commerciaux de l'agence selon les critères définis par la direction
Planification et organisation de l'atelier / optimisation de la charge atelier
Gestion et optimisation des plannings et de la charge atelier
Gestion du suivi de la pièce / gestion du stock / gestion des commandes et des retours
Activité de vente additionnelle / Proposition de travaux additionnels tous types (carrosserie rapide, vitrage, mécanique, entretien.) + relancer les devis effectués
Déploiement des offres promotionnelles
Gestion et optimisation de l'atelier
Application des règles de sécurité et d'hygiène
Respect des règles internes et du consumérisme

Vous maitrisez le milieu automobiles. Vous disposez d'une grande aisance relationnelle et d'une excellente capacité d'adaptation. Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome, adaptable et êtes orienté(e) sur la satisfaction client.

Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation en respectant les procédures du constructeur, vous avez la volonté de développer le chiffre d'affaires et de fidéliser les clients. Rejoignez-nous !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.