Contrôleur - Contrôleuse H/F - Vox Populi

Dans le cadre de notre engagement en matière d'égalité des chances, nous recrutons un(e) Contrôleur(se) F/H pour notre partenaire.

Poste : Contrôleur(se)
Lieu : Massy (91)
Type de contrat : CDI
Zone d'intervention : Réseau ferroviaire Arc Sud-Ouest (Lignes T12 : Massy - Évry-Courcouronnes / T13 : Saint-Cyr - Saint-Germain-en-Laye)

Missions :

- Inciter les voyageurs à valider leur titre de transport avec respect et courtoisie
- Contrôler les titres de transport
- Verbaliser les contrevenants en cas d'infraction ou de délit
- Contribuer aux objectifs de lutte contre la fraude (taux de contrôle, qualité des PV, validations, etc.)
- Informer les voyageurs, y compris en situation normale ou perturbée
- Apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Réguler la vie à bord des rames et sur les quais
- Intervenir en cas d'incivilité ou de conflit, dans le respect des procédures
- Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
- Vérifier la présence et l'état des équipements de sécurité à bord
- Signaler toute anomalie ou dégradation au chef d'équipe ou service concerné
- Renseigner précisément les outils de suivi du travail effectué

Profil recherché :

- Casier judiciaire vierge
- Expérience d'au moins 1 an dans la sécurité, la médiation, la sûreté ou la relation client
- Bonne présentation et expression orale
- Maîtrise de soi et aisance dans la gestion de conflit
- Capacité à travailler en équipe et qualités rédactionnelles

Experience: Débutant accepté

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.