Conseiller de Service à l'Usager - CDI H/F - CAF du CANTAL

La Caf du Cantal a en charge la gestion de 23 945 allocataires, elle verse chaque année plus de 168 millions d'euros de prestations légales et 7.62 millions d'euros de dépenses d'action sociale. Elle gère également une Pfs de délestage et deux services nationaux d'appui à la production.
Vous pouvez contacter Mme Chambon Responsable des Ressources Humaines au **.**.**.**.** pour informations sur le poste. Toutes les candidatures doivent être accompagnées d'une lettre de motivation.Vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant ? Vous avez envie d'être utile ? Vous êtes pédagogue, réactif ? Rejoignez nous !

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes vulnérables. Dans le Cantal, 100 agents oeuvrent au quotidien au service des allocataires.
Employeur engagé et responsable, nous sommes un maillon essentiel de la solidarité en France.
La Caf du Cantal gère une plateforme téléphonique prenant en charge les appels pour 4 Caf de la Région Parisienne, la Seine et Marne, l'Essonne, la Seine-Saint-Denis et le Val-d'Oise.
Nous recherchons 7 nouveaux collaborateurs à compter du 5 janvier 2026 pour renforcer cette équipe.
Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution

Description du poste:

Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique ?
Car c'est un métier qui a du sens.
Acteur incontournable dans les relations avec les allocataires, ses missions sont :
- Renseigner les allocataires sur leurs droits, obligations et démarches
- Traiter les courriels
- Les accompagner dans l'utilisation du Caf.fr
- Promouvoir les offres de services
. et qu'il s'inscrit au sein d'un collectif performant et réactif

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans un souci de performance collective pour répondre en moyenne à 1100 communications téléphoniques par jour.
Dès votre arrivée, trois semaines de formation à Aurillac sont prévues pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Nous travaillons dans un environnement agréable où les espaces de travail ont été pensés pour apporter du confort : mobilier adapté, aménagements acoustiques, une salle de pause et de restauration à disposition.

Profil recherché :
Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes capable de travailler en toute autonomie ?
Vous êtes ouvert, empathique et respectueux dans votre relation aux autres, vous savez gérer vos émotions ?
Vous possédez une aisance relationnelle et une bonne expression écrite et orale ?
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ?

Ce poste est pour vous !

Votre formation
- Bac à Bac +2
- Une première expérience en centre d'appels ou sur la relation de service serait appréciée.

Informations complémentaires :

Lieu de travail : Aurillac

Temps plein à 36 h 00

Salaire : environ 1 994 € brut mensuel sur 14 mois soit 27 919 € brut annuel

De nombreux avantages : prime d'intéressement, participation de l'employeur à l'abonnement transport, prime de crèche, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail, possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté, CSE (oeuvres sociales).

Comment postuler ?

Vous pouvez déposer votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr ou par mail ****@****.** jusqu'au 16 novembre 2025.

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier.

Les entretiens en présentiel sont prévus les 25 et 26 novembre 2025 avec la responsable de la relation de service, le manager de la Plateforme et la responsable des Ressources humaines.

Vous souhaitez avoir plus d'information avant de postuler ? Participez à notre ½ journée « Portes Ouvertes » le mercredi 12 novembre 2025 à partir de 14 h en vous inscrivant jusqu'au mercredi 5 novembre via ce lien :
Inscription Portes Ouvertes :
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=dZ\_AWIqFWUW3EMSFAGmP1OjDmJ-xuINGtsjkRkjJ3XhUQU9WQzZGWlE1NzdTNzg4RURNT1JOSlRNUS4u

7 postes à pourvoir

Experience: Débutant accepté

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.