Opérateur Support Clients H/F - Groupe Q-PARK France

SAGS, groupe Q-Park France, acteur européen majeur et reconnu dans le domaine du stationnement, place le stationnement au coeur des enjeux de mobilité. Ce secteur, en constante évolution, requiert innovation, durabilité et capacité à répondre à une diversité de besoins. SAGS relève ce défi avec engagement, en s'inscrivant durablement au service des territoires.

Vous souhaitez participer à cette dynamique et rejoindre les 850 collaborateurs du groupe ? Rejoignez une organisation agile où la prise d'initiative, la proximité humaine, la créativité et l'excellence du service client sont nos priorités.

Enfin, notre politique de diversité et notre engagement quotidien favorisent le recrutement des personnes en situation de handicap.Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Opérateur Support Clients F/H pour notre QCR, point névralgique de notre organisation.

Composé d'une équipe de professionnels, il permet la supervision à distance de tous les parcs de stationnement pour lesquels nous assurons la gestion en France, qu'il s'agisse d'apporter une réponse et/ou une action adaptée à la demande et aux besoins de chaque client, ou d'en assurer la surveillance.

Qualité, Sécurité et Service en sont les maîtres mots.

Support client : 80% du poste

- Vous réceptionnez les appels qui émanent des clients usagers de tous les parcs de stationnement.
- Vous prenez en charge la demande du client de bout en bout, en ayant recours à des supports distincts, jusqu'à parvenir à la résolution de sa difficulté, les situations rencontrées étant multiples.

Il s'agit d'appels courts d'une durée moyenne de 70 secondes, en interphonie.

Ceci implique un rythme de travail dense nécessitant de la réactivité et une capacité d'adaptation très forte.

Télésurveillance : 20% du poste

- Vous assurez à distance la sécurité des sites en analysant des informations provenant de systèmes de sécurité ou de vidéosurveillance installés sur site.
- Vous utilisez les dispositifs et matériels de télésurveillance et de vidéosurveillance soit indépendamment, soit de façon complémentaire.

En cas d'alarme(s) ou d'anomalie(s) avérée(s), vous déclenchez les actions définies dans les consignes données, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance ou de vidéosurveillance.

- Doté d'un excellent sens de la communication
- Vous faites preuve d'empathie et d'écoute tout en gardant le contrôle de l'appel pour recueillir rapidement les informations nécessaires à la résolution du problème.
- Réactif et multitâche, vous savez rester maître de vous-même en toutes circonstances.

Vous évoluerez en open-space, dans une dynamique d'équipe où la communication, le partage et le respect mutuel sont essentiels.

- Assiduité et ponctualité sont des valeurs clés pour garantir la continuité du service.

Une formation et un accompagnement de proximité faciliteront votre prise de poste.

Avec 40 ans d'expertise et une triple certification, notre entreprise vous offre un environnement stimulant, fondé sur l'énergie, la solidarité et la complémentarité des équipes.