Responsable de Domaine Applicatif H/F - Alteca

À propos

TRAVAILLER CHEZ ALTECA

Chez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients

Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands comptes

>Tu auras accès à une communauté technique d'experts grâce aux nombreux Webinar organisés tout au long de l'année, tu pourras aussi participer aux projets de notre Centre de R&D ou encoreassister aux MID'INNO(présentations de nos collaborateurs sur des thématiques donnéescomme la Green Tech, l'IA)

>Rejoindre ALTECA c'est rejoindre une entreprise engagée sur la RSE (labellisée Ecovadis Gold 2023 et We Impact 2025), pour le bien-être de ses salariés (labellisée HappyAtWork et classée dans le top 10 des entreprises de +500 salariés) et dans la formation de ses stagiaires et alternants (labellisée HappyTrainees pour la 6ème année consécutive)

Votre mission

Contexte et enjeux du poste

Le Responsable de Domaine Applicatif (RDA) intervient dans un contexte de transformation de l'organisation IT et d'intégration renforcée entre les équipes produits et les services de support utilisateurs.

Le poste vise à garantir la qualité, la cohérence et la performance du domaine applicatif dont il a la responsabilité, tout en améliorant l'expérience utilisateur et en intégrant le support dès la conception des produits numériques.

Missions principales

1. Gouvernance et pilotage du domaine applicatif

- Assurer la cohérence fonctionnelle et technique du domaine applicatif (applications internes et partenaires).
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des applications sous sa responsabilité.
- Piloter les plans d'évolution, de maintenance et d'innovation du domaine.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, satisfaction utilisateur).

2. Intégration du support dès la conception

- Travailler en amont avec les équipes produits pour anticiper les besoins de support et d'assistance.
- Concevoir, avec les Product Owners et les équipes IT, des fonctionnalités permettant aux utilisateurs d'accéder proactivement aux informations clés (alertes, notifications, statuts applicatifs, etc.).
- Réduire la dépendance au service d'assistance en favorisant l'auto-support et la documentation intégrée.

3. Coordination des acteurs IT et métiers

- Intégrer les équipes produits dans l'organisation IT du Groupe (ServiceNow, processus ITIL, gestion des incidents et des crises).
- Assurer la coordination entre les équipes produits, les opérateurs techniques, le support utilisateur et les métiers.
- Animer les instances de pilotage opérationnel et stratégique du domaine.

4. Organisation et amélioration du support utilisateur

- Structurer l'assistance pour plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs finaux.
- Définir et piloter les différents canaux de sollicitation (portail, chat, ServiceNow, support VIP, etc.).
- Garantir un service personnalisé, réactif et adapté aux profils utilisateurs (y compris VIP métiers).
- Identifier et mettre en oeuvre les leviers d'amélioration continue du support.

Compétences requises

Techniques

- Maîtrise des environnements ITIL et des processus de gestion d'incidents et de changements.
- Bonne connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.
- Compréhension des architectures applicatives et des environnements d'exploitation.
- Connaissance des pratiques de DevOps et de l'intégration continue.

Fonctionnelles et managériales

- Capacité à piloter un portefeuille applicatif complexe à fort enjeu métier.
- Compétences en gouvernance, gestion de projet et pilotage budgétaire.
- Sens du service et de l'expérience utilisateur.
- Excellente communication, sens du collectif et leadership transverse.
- Capacité à travailler en environnement multi-acteurs (équipes produits, exploitation, métiers, partenaires).

Le profil idéal

Profil recherché

- Bac +5 (école d'ingénieur, université ou équivalent).
- Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion d'applications, support IT ou management de domaine applicatif.
- Une expérience dans un grand groupe industriel ou énergétique est un plus.
- Goût pour l'innovation et la transformation numérique.

Ta personnalité: Pour mener à bien ses missions, le Responsable de Domaine Applicatif H/F devra faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur tout en faisant preuve d'écoute active et d'adaptabilité

NOSAVANTAGES

Transportprisenchargeà75% Ticketsrestoprisenchargeà60% Mutuellepriseenchargeà60%

10joursdeRTTenplusdes25joursdeCP Modedetravail:hybride AccèsauCSE(billetterie,voyages...)

Desparcoursdeformationspersonnalisés(75%denoscollaborateursontsuivisaumoins1formationen2022)

Votrechancec'estvotretalent,lanôtrec'estdeledévelopper:rejoignez-nous!

Entantquesignatairedelachartedediversitéenentreprise,Altecafavoriseunenvironnementdetravailinclusifetrespectueuxdetous.Acompétenceségales,tousnospostessontouvertsauxpersonnesensituationdehandicap