Responsable d'Accueil et de Médiation - Bilingue Anglais H/F - Pôle Emploi

Sous l'autorité de la Direction du CJB, le/la Responsable accueil et médiation a la responsabilité générale de l'accueil et de l'information aux visiteurs. Il/elle assure la coordination de l'accueil des visiteurs, la supervision du programme des guides canadiens et le développement des actions de médiation culturelle et éducative
1/Accueil du public et qualité de service en phase avec l'identité canadienne : Gestion et participation à l'accueil des visiteurs (individuels, groupes, VIP et presse),Superviser l'équipe d'accueil, composée de jeunes guides canadiens., Animer le label Destination d'Excellente en garantissant la spécificité canadienne en matière d'accueil et services à la clientèle, Collaborer aux plannings de travail, assurer la bonne gestion des flux et la satisfaction des visiteurs.
2/Gestion du programme des guides canadiens :Organiser le recrutement annuel des guides canadien(ne)s (promotion, sélection, entretiens, assistance à l'obtention de visas/documents de travail en France) , Assurer leur accueil, formation, accompagnement en France, Animer l'équipe et résoudre les conflits, Encadrer le travail quotidien et le développement professionnel de l'équipe
3/Médiation historique et culturelle : Participer à la création et à la mise à jour des contenus de médiation (visites, outils prints et numériques, programmes éducatifs) et animation du programme éducatif, Concevoir, adapter et animer des activités pédagogiques bilingues (français/anglais) pour les publics scolaires et familiaux.
4/Participation à la vie du musée : Contribuer aux événements culturels et commémoratifs (Cérémonies, Fête du Canada, expositions temporaires, conférences, etc.), Collaborer avec l'équipe historique du musée pour le développement des contenus.
PROFIL : Formation et expérience : Formation supérieure en médiation culturelle, gestion de projets culturels, tourisme ou histoire OU la combinaison équivalente d'expériences professionnelles en accueil et médiation.
- Expérience confirmée en accueil du public, encadrement d'équipe et/ou médiation culturelle, de préférence au Canada
- La connaissance du secteur muséal et du tourisme de mémoire est un atout. Connaissance en histoire canadienne et militaire
- Expérience en environnement bilingue (FR/EN)
Maitrise de l'histoire du Canada et de la seconde guerre mondiale.
maitrise de l'histoire militaire du Canada
**Remplir impérativement la rubrique "lettre de motivation" avec votre CV**

Experience: 3 An(s) - en médiation culturelle canadienne

Compétences: Gestion de projets culturels,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de médiation numérique,Caractéristiques socio-culturelles des publics,Gestion de la diversité culturelle,Pratique de langues étrangères,Animer un réseau, une communauté,Mettre en place des outils et des méthodes de travail collaboratif,Assurer la médiation culturelle dans des contextes variés,Identifier les besoins spécifiques de différents groupes culturels,Mettre en oeuvre et animer des actions socio-culturelles,Analyser les besoins culturels de la communauté,Développer un projet socioculturel,Adapter les communications aux différents publics,Promouvoir une proposition, un projet,Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus,Expliquer de manière claire et pédagogique,Relayer de l'information,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Travailler en groupe, en réseau,Utiliser les outils numériques,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Animer, coordonner une équipe,Concevoir des animations selon les types de publics,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Collaborer avec des partenaires institutionnels,connaissance de l'histoire militaire du Canada,connaissance du CANADA et de son histoire,parler absolument couramment anglais

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.