Chargée de Relation Client en Presence Management H/F - Customer Labs

Experte dans le pilotage de la relation client, la startup Customer-LABS offre la possibilité aux marques de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts. Customer-LABS met à disposition une plateforme SAAS ergonomique et facile d'utilisation afin d'améliorer sa note de satisfaction client. (UpMyShop!)Vous etes chargé de garantir le Presence Management: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes. Vous veillez à ce que les informations clés soient cohérentes, à améliorer le référencement local et à gérer la réputation en ligne pour attirer et fidéliser les clients.

1. Gestion des informations en ligne
* Mettre à jour et harmoniser les informations clés (horaires, adresses, contacts) sur les plateformes en ligne : Google My Business, réseaux sociaux, annuaires, services de cartographie, etc.
* Assurer la cohérence des données sur l'ensemble des points de contact numériques.

2. Optimisation du référencement local
* Mettre en place des actions pour améliorer le SEO local et la visibilité des établissements dans les recherches locales.
* Identifier les opportunités pour renforcer la présence en ligne et améliorer les performances digitales.

3. Suivi et analyse des performances
* Suivre les indicateurs clés liés à la présence en ligne (trafic, positionnement SEO, avis clients, etc.).
* Produire des rapports réguliers et proposer des recommandations d'amélioration.

Profil recherché
Compétences techniques
* Maîtrise des outils et plateformes de gestion de la présence en ligne (Google My Business, plateformes de cartographie, outils de veille).
* Connaissances en SEO local et en marketing digital.
* Capacité à analyser les performances et à formuler des recommandations basées sur des données.
Compétences comportementales
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Sens du détail et de la précision.
* Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
* Proactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
Formation et expérience
* Diplôme en Marketing, Communication Digitale ou équivalent (Bac +3/5).
* Expérience significative dans un poste similaire ou en marketing digital local.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.