Conseiller - Conseillère Client Après-Vente des Véhicules H/F - Groupe Gemelli

Le Groupe Gemelli Mobilité, est un groupe familial implanté dans le Sud-Est de la France depuis 60 ans, nous regroupons 10 concessions automobiles et motocycles et employons plus de 140 collaborateurs. https://www.gemelli-mobilite.comGEMELLI MOBILITE, groupe familial implanté dans le Sud-Est de la France depuis 60 ans, nous regroupons 11 concessions autos et motos et employons plus de 160 collaborateurs.
https://www.gemelli-mobilite.com/

Nous recherchons pour notre concession de Montélimar, un Réceptionnaire après- vente automobile H/F.

Missions :

Sous la responsabilité de Responsable APV, vous suivrez l'ensemble des interventions depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule :

- Accueillir et conseiller les clients du service après-vente

- Assurer la prise en charge des véhicules

- Organisation et planification des interventions

- Coordonner les interventions

- Restitution des véhicules aux clients et s'assurer de leur satisfaction

- Devis / facturation / encaissement

- Commercialisation de produits et services

- Fidélisation des clients

- Gestion des réclamations

- Suivre les indicateurs qualités et de satisfaction client

- Assurer les standards qualités exigés par le constructeur

Profil :

Disponible, rigoureux(se) et organisé(e), à l'aise avec l'outils informatique.

Vous disposez d'une expérience réussie sur un même poste dans le secteur automobile (obligatoire).

Travail du lundi au vendredi - 40h hebdomadaires.

Rémunération : selon profil et expérience

Titres restaurant - Mutuelle salarié prise en charge par l'entreprise.

« Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes »

Experience: 2 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.