Gestionnaire d'Application Salesforce Service Cloud H/F - The Porters

Présentation du Groupe

Basé à Montpellier et intervenant sur tout le territoire national, notre groupe réunit deux structures complémentaires :

KWICKSTART

ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

THE PORTERS

Notre structure de portage salarial qui pour permet d'avoir :

Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).

La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.

Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.

Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.Nous recherchons un Gestionnaire d'Application Salesforce Service Cloud (H/F),pour l'un de nos clients du secteur Retail.
Localisation : Châtillon
Disponibilité : dès que possible

Contexte de la mission

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein d'un pôle dédié aux applications CRM, en lien étroit avec les équipes métiers et techniques.
L'objectif est d'assurer le bon fonctionnement, la fiabilité et l'évolution de la plateforme Salesforce Service Cloud dans un environnement dynamique et collaboratif.

Missions principales

- Garantir la performance et l'intégrité de la plateforme Salesforce
- Qualifier, traiter et suivre les tickets de support
- Réaliser les paramétrages Salesforce : administration, configuration des objets, flows, automatisations, rapports, etc.
- Gérer le déploiement des releases Salesforce et en piloter les impacts métiers
- Assurer la sécurité et la sauvegarde des données, ainsi que le suivi des flux et des rejets fonctionnels
- Tenir à jour la documentation et les procédures d'exploitation
- Contribuer à l'amélioration continue de la solution
- Possibilité d'astreintes ponctuelles

Profil recherché

- Formation Bac +4/5 en informatique ou systèmes d'information
- Expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud
- Certification Administrateur Salesforce (requis)
- Certification Développeur Salesforce (appréciée)
- Maîtrise de SOQL, Apex Code, et idéalement CI/CD (GitLab)
- Connaissance d'Unix, Linux, SQL appréciée

Qualités attendues

- Esprit d'équipe, autonomie, rigueur
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité d'analyse et de synthèse