Assistant ADV H/F - Cotrolia

Qui sommes-nous ?
Devenez acteur.trice de l'économie circulaire en rejoignant Cotrolia, leader de la rénovation électronique automobile.
Notre philosophie depuis plus de 17 ans : "Réparer pour ne pas jeter" !
Basés en région nantaise, nos experts prennent en charge la réparation de plus de 3 000 références de pièces électroniques embarquées pour nos clients réparateurs automobiles (autoradios, compteurs, calculateurs, abs, .).

L'équipe :
- L'Atelier, 50 passionnés d'électronique répartis en quatre spécialités ainsi qu'un Cotro'lab en charge de la Recherche et Développement de nos activités
- La Reman Factory, dédiée au remanufacturage de pièces en grande quantité
- Le Service Client, interlocuteur privilégié des garages et garant du suivi des interventions
- La Logistique, à la réception et l'expédition des nombreuses pièces électroniques qui transitent par nos ateliers
- Les Services Supports, soutien à l'activité opérationnelle

Vos missions :
Cotrolia connaît un fort essor de son activité, c'est pourquoi nous avons besoin de vous pour contribuer à notre développement. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) gestionnaire client.

Au sein de l'équipe service client, actuellement composée de cinq personnes et pilotée par le Responsable service client, votre rôle sera notamment :
- Assurer un accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des mails
- Identifier la demande du client, lui apporter un premier niveau de réponse et/ou le mettre en relation avec le bon interlocuteur
- Valider la conformité des demandes d'intervention, recontacter le client au besoin
- Effectuer les demandes d'enlèvement, suivre le bon acheminement des pièces
- Promouvoir l'offre de produits/services en relation avec les besoins client
- Contacter les prospects/clients en appels sortants pour effectuer des relances commerciales et comprendre les insatisfactions
- Apporter un appui au service commercial sur les reportings

Horaires : 08h30 - 17h00 du lundi au vendredi
Statut : Employé.e

Votre profil :
Issu.e d'un parcours orienté relationnel client, vous appréciez travailler en équipe et par téléphone.
Autonome, vous aimez le contact client et rechercher des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent. La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Nous recherchons des candidats motivés et dynamiques pour construire nos équipes de demain.

Intéressé(e) ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature au mail indiqué dans l'annonce ou à contacter notre service RH pour plus d'informations par téléphone.

Process de recrutement :

1. Etude de votre CV
2. Entretien téléphonique pour faire connaissance
3. Entretien en présentiel avec le Responsable service client et la Responsable RH

Experience: 12 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Réparation de produits électroniques grand public

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.