Chargé d'Études Réseau de Transport H/F - Régie Ligne d'Azur

La Régie Ligne d'Azur est un établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice et exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur.La Régie Ligne d'Azur, établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice, exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur, recherche au sein du service Marketing, un/une Chargé(e) d'études Réseau de Transport. Placé sous l'autorité du Responsable des études réseau, vous serez en charge de la politique marketing de la Régie et de réaliser les études nécessaires à la connaissance de notre produit et à son évolution. Vous devrez être en capacité de faire des propositions afin de faire évoluer le produit en fonction des besoins des clients et des demandes des élus. Vous serez également le référent en matière de données réseau. Basé sur Nice, au Grand Central situé au 16, avenue Thiers - 06000 NICE, vous serez amené à travailler et à vous déplacer sur tout autre site rattaché à l'établissement RLA, ainsi que, sur l'ensemble du réseau de la Métropole NCA, en fonction des besoins.

Les missions principales :

Etudes/Analyse :

Réaliser ou piloter des enquêtes clientèle (OD, pointages, satisfaction..) et élaborer le cahier des charges (suivi budgétaire),

Réaliser l'analyse des enquêtes et des données billettiques et en tirer des pistes d'action,

Effectuer et présenter des études et synthèses,

Proposer des évolutions de produit et des modifications d'offre pour le développement des recettes et de la fréquentation,

Elaborer des tableaux de bord commerciaux (recettes, trafic, kms) et analyser les résultats en termes de fréquentation

Suivre les réclamations liées aux produits : apport d'éléments de réponse et d'argumentaires produits et intégration des évolutions dans le cahier des charges.

Coordination entre services internes/externes :

Travailler en coordination avec les autres services de l'entreprise : le service exploitation pour la construction de l'offre et les méthodes.

Travailler en collaboration avec l'Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) de la Métropole Nice Côte d'Azur et les services des communes de la Métropole Nice Côte d'Azur.

Conduite de réunion :

Participer aux réunions publiques (y/c soir et week-end)

Présentation des dossiers ;

Réunions pédagogiques, présentations pédagogiques pour la clientèle, l'interne ou autre (y/c soir et week-end)

Référent données réseau :

Tenir à jour la cartographie du réseau sur SIG en coordination avec la/le Cartographe et les retours terrains (repérages sur site)

Produire des cartographies (statiques, de flux, comparatives) ou bien des extraits de cartographie sous SIG ou Suite Adobe (Illustrator)

Etre en capacité d'articuler des données entre logiciels : par exemple SIG, Excel ou Google pour en faire des outils d'analyse

Intermodalité : Favoriser l'intermodalité par des études et des actions auprès des partenaires exploitants mais également en appréhendant les autres modes de transport et les correspondances avec le réseau Lignes d'Azur.

Veille : Effectuer une veille métier sur les évolutions des autres réseaux de transport en France et à l'étranger.

Actions marketing : Aider au développement des Plans de Déplacement d'Entreprise (géolocalisation et actions terrain), géocodage, zones de chalandises.

Les savoir-faire :

De formation Bac +5 dans les domaines de la géographie, de l'urbanisme ou du Marketing, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le métier. Une maitrise de l'anglais serait appréciée.

Connaissance du métier du transport et en particulier de la construction de l'offre transport

Qualités rédactionnelles

Capacité d'analyse et de synthèse

Maitrise du Pack Office Microsoft

Connaissance des logiciels SIG, Illustrator

Capacité à exploiter les données externes (Insee, Enquêtes Manages Déplacements...), ou de documents urbanistiques pour nourrir les études (SCOT, SDAU, PLU, SDRAT, etc....)

Les savoir-être :

Disponibilité

Méthodologie, Rigueur

Autonomie, dynamisme, prise d'initiative,

Etre force de proposition

Grand sens du relationnel et du client,

Diplomatie,

Sens du service public,

Créativité,

Goût du travail en transversalité,

Faire preuve de pédagogie, d'écoute et de patience.