Technicien en Contrôle d'Accès Électronique Support Hotline H/F - Salto Systems

Salto Systems recherche un TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE en CDI

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.
En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :
1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, .)
3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.

Profil / Compétences techniques :
- Niveau Bac +2, diplôme dans le domaine de l'électronique / informatique industriel ou équivalent via l'expérience
- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum, incluant de la mise en service et de la maintenance
- Capacité à établir un diagnostic exact et précis via une série de vérifications à distance

Aptitudes professionnelles :
- Sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Autonomie

SALTO Systems valorise la diversité et l'inclusion, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle. Ce poste est aussi ouvert aux bénéficiaires d'une RQTH.

Conditions de travail :
- CDI à temps plein
- 39h par semaine au siège social, horaires variables
- Rémunération : salaire fixe + variable + participation
- Avantages : mutuelle familiale performante, RIE, salle de sport, CSE
- Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et serez accompagné(e) par nos experts techniques. SALTO Systems vous forme pendant plusieurs semaines, pour vous permettre d'acquérir les compétences techniques nécessaires, notamment à l'ensemble de nos solutions.
- À l'issue de la formation, vous êtes opérationnel(le) et continuez à être accompagné(e) au quotidien par vos manager et collègues jusqu'à votre pleine autonomie.

Chez SALTO Systems, nous valorisons votre expertise et vous offrons une réelle opportunité de monter en compétences. Si vous êtes prêt(e) à avoir un impact majeur dans une entreprise en constante évolution, à développer les solutions de demain tout en continuant votre propre développement, rejoignez-nous pour écrire le prochain chapitre de votre carrière ! Votre avenir commence ici !

Experience: 3 An(s)

Compétences: BTS électrotechnique,DUT génie électrique et informatique industrielle,Electricité,Electrotechnique,Informatique industrielle,Licence pro mention systèmes automatisés, réseaux et informatique industrielle,Support client à distance,Technologie des équipements électroniques,Diagnostiquer les pannes des systèmes électroniques et proposer des solutions,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Vérifier par simulation, tests, essais, calculs, les fonctionnalités et les caractéristiques du système électrique ou électronique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de serrures et de ferrures

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.