Employé Polyvalent Back Office Encaissement & Service Client H/F - Galeries Lafayette

La société HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette
est un groupe constitué de 25 magasins implantés en France au coeur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l'excellence relationnelle et la passion de leur métier.
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise engagée en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.L'employé polyvalent de Back Office se voit confier tout ou partie des activités relevant de l'un ou
l'autre des champs de responsabilités ci-dessous (ou les 2, éventuellement).
L'employé polyvalent de Back Office est porteur des valeurs et de l'image de l'entreprise. Il applique
la politique commerciale et les normes de service de l'enseigne.
L'employé polyvalent de Back Office accueille chaque client comme son invité ; l'oriente vers les
interlocuteurs les plus pertinents en fonction de sa demande.
Il assure un haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en cohérence avec ses
besoins et attentes.
Il applique les procédures permettant de sécuriser les flux financiers, administratifs, marchandises et
comptables.
Il apporte un support administratif sur l'ensemble des domaines en lien avec le fonctionnement
opérationnel du magasin.
Il met en oeuvre les plans d'action définis, dans un souci d'amélioration des résultats et de la
satisfaction clients.

CHAMPS DE RESPONSABILITES : SERVICE CLIENT ET ADMINISTRATIF

SATISFACTION CLIENT : Accueil, promouvoir la fidélité
GESTION COMMERCIALE : Respect des procédures, accompagnement clients
GESTION ADMINISTRATIVE : Gestion des procédures d'encaissement, controles des ventes

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES

Connaissances requises (savoirs) :

Univers du Grands magasins
Secteurs marchands
Univers de la mode
Technique d'encaissement
Bases comptables
Expression écrite
Utilisation de logiciels ou outils numériques
Techniques de stockage, de gestion des flux
Prévention des risques, sécurité, environnement

Compétences spécifiques (savoir-faire) :

Sens du service client
Aisance relationnelle
Capacité d'adaptation
Capacité à résoudre les problèmes
Planification et organisation

Experience: 2 An(s)

Compétences: Règles de tenue de caisse,Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les retours de marchandises,Procéder à l'encaissement,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.