Responsable Service Après-Vente SAV H/F - Connecting Values

Basé à Bordeaux, notre client, acteur clé dans la distribution de produits premiums et innovants dans les secteurs du sport, de la santé et du lifestyle, cherche à renforcer son équipe avec un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV). Ce poste est essentiel pour accompagner la croissance de l'entreprise et l'intégration de nouvelles marques à fort potentiel.

Vous avez de l'expérience dans la gestion de Service Après-Vente dans des secteurs tels que le sport, la santé ou le lifestyle, et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant ? Nous recrutons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) pour accompagner la croissance d'une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans la distribution de produits premiums et technologiques.

Vos missions :

Gestion du SAV : Piloter et coordonner les activités du service, gérer les retours produits et assurer un suivi efficace des réclamations.
Expertise Produit : Maîtriser l'ensemble du portefeuille produits, tout en vous tenant informé(e) des nouveautés et des marques à venir.
Collaboration avec les Partenaires : Travailler étroitement avec des circuits de distribution variés (retailers, marketplaces, réseaux médicaux) pour assurer une expérience client optimale.
Relations Fabricants : Être l'interlocuteur privilégié des fabricants pour toutes les questions techniques, et garantir une communication fluide sur les réclamations et améliorations.
Amélioration Continue : Recueillir et analyser les retours clients pour proposer des solutions permettant d'améliorer les services et la performance globale du SAV.

Vous souhaitez contribuer au développement d'une société en pleine croissance, porteuse de valeurs saines dans les secteurs du sport, de la santé et du lifestyle ?

Vous possédez une expérience en pilotage de SAV : 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de service après-vente, idéalement dans les secteurs technologiques, du sport ou de la santé.
Compétences en Gestion : Expérience dans la coordination d'équipes, la gestion des priorités, et la collaboration avec des partenaires externes.
Orientation Client : Sens du service et capacité à gérer les réclamations avec empathie tout en maintenant une haute satisfaction client.
Maîtrise des outils : Connaissance des systèmes CRM et des outils de gestion liés aux circuits de distribution.
Anglais courant pour les relations internationales auprès des marques et des autres filiales de l'entreprise.

Localisation : Poste basé à Bordeaux, avec des déplacements ponctuels à prévoir.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Gestion de stock de pièces de rechange,Optimisation des processus de service après-vente,Sens du service client,Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Animer, coordonner une équipe,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Assurer un service après-vente,Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange,Elaborer des processus et des modes opératoires techniques,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Evaluer la satisfaction client après vente,Expliquer de manière claire et pédagogique,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle,Garantir un suivi administratif,Gérer les budgets du service après-vente,Gérer les plannings et les affectations de tâches,Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées,Optimiser les processus de service après-vente,Organiser le travail d'une équipe,Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis,Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.