Chargé Marketplace & Service Client E-Commerce H/F - Formusson Distribution

FORMUSSON DISTRIBUTION est un groupe familial indépendant, spécialisé dans le négoce de fournitures industrielles, d?équipements pour l?agencement, le bâtiment et l?industrie.

Aujourd?hui, le groupe rassemble 14 enseignes présentes sur l?ensemble du territoire français, formant une véritable communauté d?entreprises.

Classé 5e groupe de négoce en quincaillerie en France, FORMUSSON DISTRIBUTION s?impose comme un acteur majeur du secteur.Située près de Clermont-Ferrand et créée en 2012, MATÉRIEL DE PRO, est une entreprise de négoce spécialisée dans la fourniture d'outillage, de fixations, de quincaillerie aux professionnels et industriels.

MATERIEL DE PRO dispose d'un point de vente physique et d'une plateforme e-commerce florissante : « materieldepro.com ».

Filiale du Groupe Formusson, basé à Laval (53) est la holding familiale de 14 enseignes expertes dans le domaine de la distribution de quincaillerie, d'outillage et de fourniture industrielle.

Dans le cadre du développement de notre fort développement digital, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) Marketplace & Service Client e-Commerce.

Vos principales missions :
En collaboration directe avec le Responsable Digital, vous serez chargé du développement et de la gestion des marketplaces :
Développement des marketplaces
- Intégrer et développer notre offre sur les principales plateformes
- Créer, optimiser et mettre à jour les fiches produits (descriptions, visuels, SEO, pricing)
- Définir et suivre les stratégies promotionnelles adaptées à chaque marketplace
- Analyser les ventes, mesurer les performances (CA, ROI, parts de marché) et proposer des plans d'action

Gestion du service client
- Assurer le support client (email, téléphone, marketplaces)
- Traiter les demandes, litiges, retours et réclamations avec professionnalisme et rapidité
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à fidéliser notre clientèle
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, technique) pour garantir un service de qualité

Veille et optimisation
- Effectuer une veille concurrentielle et identifier les nouvelles tendances e-commerce
- Participer à l'amélioration continue de nos process et outils de relation client

Profil recherché :
De formation supérieure (Bac +3 minimum) en commerce, marketing digital ou e-commerce, vous justifiez d'une solide maîtrise des outils digitaux, des plateformes marketplaces et des solutions CRM.

Doté(e) d'un esprit analytique et d'une grande rigueur, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et les outils de suivi de performance tels qu'Excel ou Google Analytics.

Vous possédez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, un fort sens du service, ainsi qu'une réelle aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive.

Une bonne connaissance des plateformes marketplaces serait un plus.

Ce que nous offrons :
- Un poste polyvalent combinant stratégie digitale et relation client.
- Projets e-commerce innovants et variés.
- Environnement à taille humaine et dynamique.

Contrat : CDI, temps plein (35h)

Localisation : Cournon-D'Auvergne (63)

Vous souhaitez rejoindre un groupe familial incarnant les valeurs de l'audace, du leadership, de la passion et de la diversité. Cela fait partie de vos qualités ? N'hésitez plus, postulez !

Experience: 3 An(s)

Compétences: E-commerce,Utilisation de CRM pour le e-commerce,Analyser des échanges communautaires en ligne,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne,Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne,Analyser les données de vente pour prévoir les tendances,Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité,Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).