Gestionnaire Relation Clients H/F - Exquado

Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprises.

Poste :
Nous recherchons un profil polyvalent, rigoureux et prêt à s'investir dans l'entreprise et ses transformations. Au sein d'une équipe de 5 personnes, ta mission principale sera de t'assurer que nos clients bénéficient du meilleur parcours client possible, en leur apportant une expérience différenciante grâce à ta réactivité et un suivi personnalisé.

Le gestionnaire relation clients opère sur 2 domaines de compétences et collabore avec l'ensemble des services de l'entreprise.

Missions :
/Support :

Réceptionner et traiter les demandes téléphoniques et e-mails des clients

En cas de demande de dépannage, identifier, grâce aux éléments transmis par le client, l'origine de la panne et, si possible, assister à distance le client pour qu'il la résolve

Organiser les livraisons de consommables via transporteurs

Déclencher et suivre les demandes d'analyses d'eau en collaboration avec nos laboratoires partenaires

Prendre en charge les déclarations de sinistre en collaboration avec notre assureur et les clients

/Administration des ventes :
Réaliser les devis et factures des ventes additionnelles (gobelets, ventes de machines, prestations hors abonnement...)

Facturer les abonnements clients (installation au prorata temporis, résiliation, fontaines perdues/endommagées...)

Configurer et mettre à jour les fiches clients (abonnements, contacts sur les sites, mouvements de parcs, coordonnées bancaires...)

Réaliser le suivi administratif et financier des clients (rapprochement bancaires, bordereaux de prélèvements, suivi des créances et recouvrement...)

Profil recherché :
Nous recherchons un profil avec une expérience réussie sur une poste similaire (minimum 2 ans) pour s'investir dans notre entreprise en pleine croissance ! Une expérience en B to B est un plus.

Tu es le profil idéal, si :
Tu as un profil orienté client
Tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs et tu sais gérer les conflits/ambiguïtés
Tu as une excellente expression écrite et orale
Tu es confortable avec les outils informatiques & différents canaux de communication
Tu es curieux.se et tu cherches à améliorer tes méthodes de travail
Ta bonne humeur te caractérise

Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres machines, équipements et biens matériels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.