Technicien - Technicienne Support H/F - Apiwork

Intégré(e) au sein de notre équipe en tant que technicien(ne) support, tu auras pour mission principale d'accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions.
Un parcours de formation te permettra d'apprendre et comprendre le fonctionnement du logiciel apimo pour pouvoir assister efficacement les clients dans la résolution d'incident variés.

Tes activités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
- Comprendre et formaliser les demandes.
- Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion pour résoudre efficacement les incidents.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions.

Ton profil
- Tu es à l'aise avec la langue de Molière à l'oral comme à l'écrit.
- Tu es organisé(e) et rigoureux(se).
- Tu as l'esprit d'équipe.
- La maitrise d'une autre langue serait un plus
- Tu as idéalement une expérience réussie sur un poste similaire.

Avantages :
- Remboursement des abonnements transports à 100%
- Titre-restaurant de 9€ par jour
- Convention collective Syntec

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.