Consultant Service Delivery Manager H/F - Everience

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielleChange Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipesKnowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IAUser Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiersNotre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.Aujourd'hui c'est :- 80 consultants passionnés- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.
Gestion du contrat :Gestion ducontractmanagementPilotage de comptes en supportGarantiede la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international(qualité, temps de réponse, coûtetconformité)Participationactiveà la stratégie pour améliorerde façon continuela qualité globale de la prestationSupervision et pilotage directdes équipespour les centres de service :Organisationet gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supportsAnimationet pilotageles revues de compte interneet comités clientsCo-animationdessteeringcommitteeauprès des clientsCommunicationà toutes les parties prenantesPilotage du P&L :Gestion de la facturation en provenance des centres de serviceSupervision de la facturation client

Parlons de vous ...La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous (anglais courant)Expérimenté en gestion de projet/ SDMExpérimenté en gestion du P&LConnaissance du monde de l'hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus