Consultant Service Delivery Manager H/F - Everience

Gestion du contrat :

- Gestion ducontractmanagement

- Pilotage de comptes en support

- Garantiede la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international(qualité, temps de réponse, coûtetconformité)

- Participationactiveà la stratégie pour améliorerde façon continuela qualité globale de la prestation

Supervision et pilotage directdes équipespour les centres de service :

- Organisationet gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports

- Animationet pilotageles revues de compte interneet comités clients

- Co-animationdessteeringcommitteeauprès des clients

- Communicationà toutes les parties prenantes

Pilotage du P&L :

- Gestion de la facturation en provenance des centres de service

- Supervision de la facturation client

Parlons de vous ...

- La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous (anglais courant)

- Expérimenté en gestion de projet/ SDM

- Expérimenté en gestion du P&L

- Connaissance du monde de l'hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus