Technicien Helpdesk Niveau I H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, un·e Technicien·ne Helpdesk niveau I (H/F) basé·e à Saint-Herblain. Ce poste est à pourvoir dès que possible en intérim pour une durée de trois mois, avec des horaires de journée. Vous serez intégré·e à une équipe dynamique où votre rôle sera essentiel pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous serez au coeur de l'activité, garantissant la satisfaction des utilisateurs grâce à votre expertise technique et votre sens du service. Vous serez amené·e à gérer entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes, en répondant aux appels téléphoniques entrants et en effectuant des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail. Votre capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sera cruciale. Vous assurerez le suivi des incidents, tenant les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution, et escaladerez les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire. Votre contribution sera déterminante pour maintenir un environnement informatique fluide et performant.

Votre profil

Ce poste est idéal pour une personne débutante, ouverte aux profils sans expérience, mais titulaire d'un Bac +2. Vous êtes à l'aise avec la manipulation d'un PC et d'un smartphone, et vous savez lire des procédures techniques et les faire appliquer. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.
Compétences comportementales :

- Sens du relationnel, essentiel pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Capacités rédactionnelles et saisie fluide, pour une communication claire et précise.
- Expérience en appels entrants souhaitée, pour gérer efficacement les sollicitations.

Compétences techniques :
- Maîtrise d'Active Directory, pour gérer les accès et les permissions des utilisateurs.
- Traitement des incidents, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, garantissant la continuité des opérations.
- Assurer le suivi des incidents, en tenant les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences dans un environnement stimulant.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.