Gestionnaire SAV H/F - M2 Solutions Rh

TPE spécialisée dans la fabrication d'enceintes climatiques dans l'objectif de reproduire un environnement donné pour simuler le vieillissement d'un produit surtout dans le domaine du pharmaceutique.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV rigoureux(se), polyvalent(e) et doté(e) d'un bon sens de l'organisation.

Rattaché(e) à la direction, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente : planification des interventions, suivi des techniciens, préparation des devis et commandes.

Vous interviendrez également en soutien à la production et à la logistique, pour garantir la fluidité des échanges entre les différents services (atelier, SAV, comptabilité.).

Ce poste offre une vraie diversité de missions au coeur de la vie opérationnelle de l'entreprise.

Il s'agit d'une création de poste.

Vos missions principales

Service Après-Vente :

- Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV (organisation des plannings, suivi des déplacements et des délais).
- Assurer le suivi complet des dossiers clients : de la réception de la demande jusqu'à la clôture de l'intervention.
- Établir et suivre les devis, commandes et facturations liées au SAV.
- Gérer les achats spécifiques au SAV : pièces détachées, consommables, matériel de remplacement, etc.
- Suivre et maintenir le stock de pièces SAV (entrées/sorties, inventaires, réapprovisionnements).

Appui à la production et à la logistique :
- Préparer et expédier de petits colis (pièces, retours clients, matériels SAV).
- Réaliser diverses tâches administratives liées à la production : saisie et suivi de commandes, suivi fournisseurs, gestion documentaire.
- Apporter un soutien ponctuel à la logistique : réception, expédition, suivi transporteurs et livraisons.
- Participer au lien entre les services atelier, SAV et comptabilité pour fluidifier la circulation des informations (commandes, factures, délais, pièces manquantes, etc.).

Experience: 24 Mois

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.