Responsable Support IT H/F - Transavia

Transavia France, filiale du groupe Air France, connaît une forte croissance et opère depuis ses bases de Paris-Orly, Nantes, Lyon et Montpellier. Portée par la dynamique du secteur et l'essor de son activité, l'entreprise doit aujourd'hui structurer et renforcer sonsupportinformatique pour accompagner un nombre d'utilisateurs en constante augmentation.Dans ce contexte stimulant, nous recherchons un ResponsableSupportIT pour relever ce défi.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

- Encadrement de l'équipe Support IT : Superviser et animer les techniciens et administrateurs, organiser les astreintes et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.

- Gestion des fournisseurs: Sélectionner les prestataires, suivre la performance contractuelle et veiller à la bonne exécution des contrats (fourniture de matériel, prestations de services, etc.). Déploiement et optimisation des outils: Mettre en place et améliorer les outils de ticketing, de gestion d'inventaire et de monitoring, tout en assurance la disponibilité des ressources nécessaires.

- Gestion budgétaire: Elaborer, suivre et optimiser le budget du support IT, piloter les achats et la gestion des stocks tout en maîtrisant les coûts et en maintenant la qualité et les délais.
- Interface et coordination: Orchestrer les échanges avec les autres équipes IT (infrastructure, sécurité et applications) et les métiers pour garantir la prise en compte des besoins utilisateurs.

- Veille et amélioration continue: Participer à la veille technologique et à l'amélioration des processus de support, échanger avec les homologues du groupe Air France KLM pour partager les bonnes pratiques et identifier les opportunités de mutualisation.

- Gestion des incidents majeurs et communication: Piloter les incidents critiques, coordonner les plans d'action et assurer une communication claire avec les parties prenantes.

- Support spécifique et projets transverses: Assurer le support des membres du Comex et contribuer aux projets et enjeux transverses IT au sein de l'équipe de management informatique

Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l'entreprise.

- Expérience confirmée dans le management d'équipesupportIT, idéalement dans un environnement multi-sites et international.
- Maîtrise des outils ITSM (gestion de tickets, inventaires, etc.).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Capacité à piloter des fournisseurs et à gérer un budget.
- Rigueur, organisation, autonomie et leadership.
- Maîtrise de l'anglais professionnel C1 (oral et écrit)

Éléments complémentaires pertinents pour le poste

- Capacité à piloter des projets de transformation ou d'optimisation dusupport(digitalisation, automatisation des processus...).
- Sensibilisation ou formation à la gestion de la sécurité informatique (incidents, conformité, etc.).
- Expérience dans la rédaction de procédures et la conduite de formations internes.
- Aptitude à travailler en mode transverse et à accompagner le changement auprès des utilisateurs.