Ingénieur Support Applicatifs H/F - Babolat

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et a construit son expertise à travers une matière première, le boyau naturel, dont les premiers cordages pour raquettes sont composés.

Elle devient ensuite leader de l'équipement des amoureux des sports de raquettes. Tradition d'innovation, au service des joueurs et du jeu, la marque est portée au plus haut niveau par les champions dans les compétitions les plus prestigieuses de tennis, padel et badminton.

Babolat est aujourd'hui composée de près de 450 collaborateurs répartis dans le monde.Au sein de la Direction Informatique, l'Ingénieur Support Applicatifs a pour mission d'assurer la maintenance, l'assistance et l'évolution des applications métiers de l'entreprise telles que Docuware, Edicom, Orli, CODA et d'autres outils spécifiques. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs des éditeurs et des intégrateurs.

Vos challenges :

Rattaché à la Responsable des domaines applicatifs, vos missions sont les suivantes :

- Participer activement aux missions d'assistances utilisateurs via la résolution des incidents et le traitement des demandes des utilisateurs métiers
- Développer une relation de proximité / collaboration avec les équipes métiers via une bonne compréhension des process métiers et une présence régulière au côté des utilisateurs.
- Exploiter et surveiller les applications des domaines fonctionnels du périmètre (application / interfaces / processus métiers...)
- Surveillance des traitements et des interfaces
- Identifier les incidents récurrents, les résoudre et mettre en place des solutions pérennes
- Travailler en collaboration avec les équipes support des différents éditeurs
- Piloter la performance applicative
- Réaliser et/ou piloter les évolutions applicatives de TMA liées aux demandes métiers approuvées et aux opérations de sécurisation
- Qualifier les besoins puis rédiger les spécifications
- Développer les interfaces et les scripts nécessaires
- Réaliser les mises en production et les mises à jour
- Qualifier et traiter les demandes utilisateurs
- Vous participez à des projets transverses IT incluant la mise à jour des documentations, la rédaction de procédure et la veille technologique

De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

Vous avez une première expérience réussie en support applicatif (stage, alternance ou premier emploi), idéalement dans un contexte international et au sein d'une ETI, sur des applications métiers liées à la gestion commerciale, supply chain ou financière.

Vous maîtrisez des outils de ticketing, notamment JIRA, vous avez eu l'occasion de travailler sur des systèmes de gestion de base de données idéalement sur SQL Server.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit.

Doté d'un fort esprit d'équipe, vous êtes reconnu pour votre réactivité au service des utilisateurs. Votre curiosité technique vous permettra d'analyser les incidents et ainsi proposer des solutions adaptées.

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Lyon.

Rejoignez l'aventure Babolat !