Assistant Service Apres Vente SAV H/F - Centre de Materiel General

CMG recrute son/sa prochain(e) Assistant(e) SAV !
>> À propos du poste
Centre de Matériel Général (CMG), spécialiste dans la distribution de matériels de travaux publics, recherche un(e) Assistant(e) SAV pour rejoindre son équipe à Clermont-Ferrand.
Véritable relais entre nos clients, nos techniciens et le chef d'atelier, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation et le suivi du service après-vente.
>> Vos missions
- Accueillir et conseiller nos clients (téléphone, mail, accueil physique) pour leurs demandes SAV
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens (en atelier ou sur site)
- Enregistrer les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers
- Préparer, relancer et faire le suivi des devis, facturations et commandes de pièces nécessaires aux interventions
- Suivre l'avancement des réparations et tenir informés les clients et le chef d'atelier
- Assurer la bonne gestion des dossiers SAV et contribuer à l'amélioration continue du service
>> Profil recherché
- Formation Bac à Bac +2 (administratif, technique, ou équivalent)
- Une première expérience dans l'univers du SAV, de l'atelier ou du matériel TP/agricole serait un vrai plus
- À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion)
- Organisation, rigueur et sens du service client
- Envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la satisfaction de nos clients
- Vous faites preuve d'un bon sens du relationnel et d'une attitude positive face aux défis

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir une qualité de service, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Type de contrat : CDI - Temps plein
Lieu : Lempdes (63)
Rémunération : selon profil et expérience

Experience: 2 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques de gestion administrative,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le suivi post-vente,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les réclamations de manière efficace,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Mettre en place des stratégies de vente,Optimiser la gestion des stocks et des ressources,Optimiser les processus de vente,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.