Gestionnaire ADV & Relation Client H/F

Intégré(e) au sein du Service Client, vous évoluerez dans un contexte de restructuration du service et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du back office et le service commercial.

Votre rôle consistera à assurer la gestion administrative et contractuelle des dossiers clients, la communication interservices, le suivi commercial et la relation client.

Vos missions seront les suivantes :

Préparation et gestion administrative des contrats

- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et prospects (CRM & SAP)
- Suivre les mises à disposition : veiller au respect des plannings de mise à disposition et restitution des matériels conformément aux conditions contractuelles, et trouver des solutions en cas de défaillance avec les parties prenantes.
- Sur instruction du service commercial, rédiger les contrats de location et s'assurer que les contrats ont bien été complétés et retournés par les clients.
- Gérer les dépôts de garantie (réception et restitution) en collaboration avec le service comptabilité.
- Reconduire les contrats arrivés à échéance dans SAP.
- Expliquer la procédure aux clients en cas de résiliation de contrat.
- Organiser les transports des matériels selon les conditions contractuelles négociées avec le client (transport route et rail) et gérer la refacturation des coûts de transport au client.
- Gérer les tableaux de bords opérationnels ADV & Customer Service.

Facturation client et suivi du recouvrement

- Gérer les facturations clients et le suivi du recouvrement en collaboration avec la comptabilité (réunion mensuelle de suivi).
- Contrôler la préfacturation et lancer la facturation automatique dans SAP.
- Préparer et transmettre les avis de facturation pour frais annexes et avoirs à la suite des restitutions.

Suivi commercial & relation client

- S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes,
- Participer à la gestion et au suivi des réclamations clients,
- Remonter les informations terrain et les retours clients,
- Collaborer avec le service commercial pour accompagner les actions de développement commercial,
- Participer à la fidélisation des clients en assurant un suivi régulier et en anticipant leurs besoins.

Et si c'était vous ?

Vous avez...

- Un Bac +2 en Commerce International, ou toute autre formation orientée vente ou gestion commerciale,
- Une parfaite maîtrise de l'anglais (oral et écrit). L'allemand en seconde langue serait un atout,
- Une expérience en gestion de l'ADV, service client ou assistanat commercial, idéalement à dimension internationale,
- Une maitrise des outils informatiques, CRM & ERP,
- Vous êtes rigoureux.se et possédez le sens du service client.