Equipier Support Transport H/F - Chronopost

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Votre challenge ? S'assurer de la satisfaction client en réalisant les diverses missions confiées.

Vos missions :
1- Traitement d'alertes
Mise à jour de la base de données
Répondre aux alertes pour colis disparus ou aux alertes température.
Assure les différents reportings ou saisie d'information

2- Contrôle retour des tournées
Contrôler les tournées de distribution/collecte (remontées clients)
Débriefer et sensibiliser les chauffeurs
Évaluer la qualité de service des tournées
Assurer la remontée d'informations sur les différentes anomalies et mettre en place un plan d'actions

3- Accueil client et SAV
Organiser l'accueil des clients
Répondre aux demandes des clients
Garantir la traçabilité des colis mis à disposition par les clients
Garantir la traçabilité des colis lors des retours de tournées sur les différents chantiers :
Médical, Alimentaire.
Décharger les glacières et garantir le bon rangement des colis.

Horaire de travail : 10h à 18h avec 1h de pause, variable selon l'amplitude de travail.
Poste à pourvoir du lundi au vendredi

F/H