Standardiste -Transport Sanitaire H/F - Ambulance Dore

Activité principale :

* Accueil téléphonique :
Traitement de l'ensemble des appels téléphoniques. Réceptionner les appels des patients, hôpitaux, cliniques, médecins et autres partenaires.
Identifier les besoins et les urgences (hospitalisations, rendez-vous médicaux, sorties d'hospitalisation.).
Apporter une réponse claire et professionnelle aux demandes.
Soutien téléphonique du régulateur.
Renforcer la satisfaction des patients et des prestataires.

* Planification et coordination des transports :
Prendre et enregistrer les réservations de transports sanitaires dans le logiciel de gestion.
Gérer les imprévus (retards, urgences, annulations).

* Communication interne :
Transmettre les informations aux équipes de terrain (chauffeurs, ambulanciers).
Maintenir un lien constant avec les véhicules en mission pour anticiper le retard si nécessaire.

* Suivi administratif :
Saisir les données dans le logiciel métier.
Mettre à jour les dossiers patients si besoin.
Participer au classement ou à la préparation des documents administratifs liés aux transports.

Experience: 12 Mois

Compétences: Connaissance des principes de service client,Gestion de conflits téléphoniques,Méthode de classement et d'archivage,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Assurer la confidentialité des informations des appelants,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une base de données des contacts à jour,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Ambulances

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.