Téléconseillers - Techniciens Relation de Service CDD 1922 H/F - Caisse Assurance Retraite et Sante au Tr

La Carsat, ça ne vous dit rien ?

Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

La préparation et le paiement des retraites,
L'accompagnement des assurés fragilisés,
La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.
Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

Le contexte

La plate-forme téléphonique Retraite constitue, le plus souvent, le premier contact du public, la « vitrine ». Elle joue un rôle central dans l'information des assurés et permet d'amortir les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés.

Quelles seront vos missions ?

Vous gérez la relation téléphonique.
Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :
réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Qui recherchons-nous ?

Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
Capacités à reformuler et à synthétiser.
Réactivité.
Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité à faire face à des pointes d'activités,
Sens de la communication et posture bienveillante,
Expérience souhaitée.

Conditions particulières :

Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
Temps de pause prévus par la réglementation.
Port du casque téléphonique obligatoire.
Formation interne technique.
Formation aux outils propres à la plate-forme.
Formation à l'accueil téléphonique.

Détails du poste
Votre rémunération :

1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé.

Prise de fonction: immédiate.
CDD de 5 mois et 3 semaines.

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise :

Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,
Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité.),
Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE.).
Lieu de travail
Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).
Conditions particulières:
Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon.
En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Experience: 6 Mois

Compétences: Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.