Réceptionniste en Hôtellerie H/F - B&B Hotels

Description du poste

L'HOTEL B&B Lyon Nord DARDILLY est un hôtel 4 étoiles. Établissement dans un environnement calme, à proximité des transports, l'hôtel dispose d'un espace lumineux et chaleureux. Stationnez votre véhicule en sécurité au parking privé, l'établissement dispose de salles de séminaires et d'une piscine extérieur.

Accueillir et enregistrer les clients, gérer les arrivées et les départs.
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière professionnelle.
Effectuer la clôture des opérations de la journée et préparer les rapports nécessaires.
Gérer les réservations et les modifications de dernière minute.
Assurer une communication efficace avec les autres départements de l'hôtel.
Veiller à la propreté et à l'ordre du hall et des espaces communs.
Répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients de manière efficace.
Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins.

Expérience professionnelle de minimum 2 ans en tant que réceptionniste
Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
Bonnes compétences en anglais pour accueillir une clientèle internationale
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations d'urgence
Sens aigu du service client et de l'accueil
Bonne présentation et sens du professionnalisme
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Français exigé,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.