Responsable Service Clients H/F - Fmi Florian Mantione Institut

L'entreprise :

Créée en 2004, Claranor, spécialiste des solutions de stérilisation d'emballages par lumière pulsée, est aujourd'hui le leader mondial de la solution et travaille avec les plus gros de l'industrie agro-alimentaire, et de plus en plus, avec les entreprises de la Pharmacie ou la Cosmétique.

Claranor, c'est aussi plus de 7 M€ de CA, 14 brevets, 600 machines partout dans le monde, de nombreux nouveaux projets et une équipe de 42 collaborateurs pour mettre tout cela en musique.

Face à cette dynamique et les opportunités techniques et commerciales qui se dessinent, la relation Clients devient un facteur clé de différenciation et de succès et doit être pilotée comme un véritable vecteur de la croissance et de la pérennité de l'entreprise.

CLARANOR recrute ainsi sur son site d'Avignon (84) son/sa nouveau/velle :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H).

Mission :

Rattaché(e)directement au Directeur Général, il/elle aura comme objectifs majeurs d'assurer une satisfaction maximale aux clients en améliorant la compréhension de leurs besoins, en adaptant et développant l'offre de services , et enfin en recommandant et mettant en place des standards de qualité élevés et monitorés.

Plus précisément, il/elle devra :

- Gérer le service clients au quotidien (gestion des demandes entrantes avec le coordinateur technique Service Clients et avec le Bureau d'Etudes, supervision du planning, arbitrage des situations complexes, amélioration des outils informatiques, contrôle du budget.)
- Réaliser un audit de situation et recommander des actions pour améliorer le parcours client dans ses échanges avec Claranor et la qualité des réponses qui lui sont faites (outils, process ou services.)
- Etre force de proposition pour développer le CA du service clients (offres de contrat de maintenance, de pièces détachées, nouveaux services .)
- Manager l'équipe (une dizaine de personnes) avec rigueur et bienveillance

Le/la Responsable Service Clients sera membre du CODIR.

Profil :

Vous êtes de formation supérieure (Bac +3 minimum) technique (ex: électro-technique, automatisme, maintenance) ou commerciale, mais avec une forte appétence technique, qui vous permettra de comprendre aisément les grandes lignes du montage et du fonctionnement des machines Claranor.

Vous devez avoir AU MOINS 5 ans d'expérience à des postes liés au Service Client dans des environnements industriels, et notamment en PME.

- Bonne maîtrise et appétence informatique (pack Office, ERP, CRM, solutions ticketing.) nécessaire.
- La connaissance de la gestion logistique, en particulier à l'international est un vrai atout.
- Bon niveau d'anglais demandé (écrit ET oral)
- Capacité à gérer des plannings et des situations complexes dans des univers techniques pointus
- Orienté(e) service et satisfaction clients à 200%, avec des idées, des méthodes et des expériences Service Clients à partager
- Diplomate, pédagogue, convaincant(e)
- Relationnel facile et positif
- Expérience du management

Il est proposé :

- le TITRE DE POSTE de RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H)
- un contrat en CDI, Cadre au forfait 218 jours
- une rémunération fixe de 60-65K€ (à ajuster selon profil) + variable + intéressement
- des avantages supplémentaires comme des tickets restaurants ou la prime de partage de la valeur et une bonne mutuelle !
- et surtout un véritable challenge : celui de participer au développement d'une belle PME, de la greentech, évoluant dans un magnifique cadre de travail, avec une équipe qui sait faire de grandes tablées Raclette en plein hiver sur la terrasse du bâtiment, et qui peut vous offrir l'opportunité de beaux projets ambitieux, pour lesquels vous serez un acteur majeur

Définition de fonction détaillée sur le site internet du cabinet de recrutement Florian Mantione Institut RH avec la référence : VLE25EX287G
(Réponse assurée sous 24H)

Experience: 5 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Gestion budgétaire,Logiciel de gestion clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Concevoir et gérer un projet,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Piloter une activité,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.