Technicien Sédentaire H/F - Elivie

Vous avez le sens du relationnel, une excellente communication, êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils informatiques ? Vous aimez travailler en équipe et relever des défis collectifs ?

La société Elivie recherche pour son agence basée sur Valence, un(e) technicien(ne) sédentaire dans le domaine de la prestation de santé à domicile.

Poste de bureau

Les avantages que nous vous proposons :

- Une prime trimestrielle motivante
- Des titres-restaurant pour vos pauses déjeuner
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse
- Une participation aux bénéfices (6 mois en poste minimum)
- Des chèques vacances pour profiter pleinement de vos congés

Rejoignez une entreprise engagée, humaine, et tournée vers l'avenir !

Vos missions :

1) Gérer un ensemble de patients chroniques équipés d'un système de suivi de l'observance à leur
traitement :
- Piloter le niveau d'observance et les indicateurs associés
- Veiller à la justesse des informations d'observance transmises aux prescripteurs et patients
- Identifier et résoudre les difficultés de recueil d'informations et de mesure
- Accompagner les projets de déploiement de systèmes de suivi, y compris discours ou accompagnement
réglementaire à fournir aux techniciens / IDE en charge du déploiement et aux patients
- Animer avec les agences de rattachement des patients le suivi de l'observance
- Renseigner l'outil informatique pour tracer les actions réalisées ou les modifications faites

2) Détecter les évènements et améliorer l'observance :
- Détecter les anomalies dans le suivi du traitement, traiter, filtrer les alertes remontées par le système
- Contacter les patients et comprendre l'origine des anomalies ou alertes
- Aider le patient à sa bonne compréhension du traitement, l'accompagner dans sa prise en charge
- Corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, proposer les solutions les plus adaptées en
termes de coûts et bénéfices : grâce à votre expertise technique, qualité d'écoute et compréhension des
réticences psychologiques convaincre le patient d'adhérer à son traitement.
- Suivre l'évolution de l'observance et l'impact des actions réalisées

3) Résoudre à distance les problématiques des patients sur l'ensemble de leurs équipements :
- Répondre aux problématiques des patients par téléphone, que l'appel soit transféré du SRC ou associé à
une alerte d'observance
- Délivrer par téléphone les réponses techniques adaptées aux patients
- Transférer aux techniciens de terrain les informations nécessaires pour leurs interventions quand la
résolution à distance n'a pas été satisfaisante.
- Déclencher avec le service planification une intervention au domicile du patient si, malgré les actions
successives ou pour certains patients particuliers, l'observance ne s'améliore pas

4) Contribuer à l'amélioration continue :
- Proposer, sur la base des actions réalisées ou des problématiques d'observance rencontrées, des
protocoles ou modes opératoires permettant de partager les bonnes pratiques
- Participer à la formation des équipes, notamment de niveau 1 au SRC, pour augmenter le taux de
résolution au N1 du SRC
- Proposer des actions permettant de limiter au maximum les appels, les déplacements des techniciens ou
l'insatisfaction des patients

5) Participe à l'astreinte technique

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance en Informatique

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.