Assistant Clientèle Automobile Btob H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Force de Vente recherche pour son client, le secteur de l'automobile un Assistant Service Client (H/F)

L'assistant administratif et commercial gère la bonne réception des demandes client et s'assure de la redirection vers le service concerné.
Il/Elle veille à la qualité apportée à la gestion des dossiers administratifs.
Il/ Elle travaille en relation avec le service commercial pour s'assurer de la bonne planification des travaux et se met au service de la satisfaction client.

Assistance Commerciale :
- Gestion du standard
- Gestion de la boite mail
- Préparation et envoi des devis
- Edition du dossier client (Devis, bon de travaux, bon de livraison, notice d'utilisation, europ assistance, ...)
- Planification des travaux atelier en accord avec le support commercial
- Aide au développement commercial

Administration :
- Dossier auto-école (Réalisation des documents et annexes suite à la pose ou dépose)
- Souscription au dispositif d'Europ assistance (Réseau et succursales)
- Réalisation des demandes de remboursement auprès de la CPAM (Velomat)

Autres :
- Gestion des transports
Le poste est basé à Vaulx-En-Velin

- Connaissance des techniques de vente et de réclamation client
- Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel
- Connaissance de SAP et module de commande
- Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire)
- Aptitude à la résolution de problème
- Assimiler et respecter les objectifs fixés
- Capacité à gérer un grand nombre d'appels