Technicien SAV H/F - ACE Emploi

Le réseau alpin d'agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l'ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation.
Nous rejoindre c'est l'opportunité de multiplier les expériences, d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l'évolution professionnelle de ses salariés.

Avantages :

- Compte Épargne Temps : ACE Emploi propose un compte épargne temps (CET) facultatif et valorisé à 5% vous permettant de capitaliser sur vos IFM et ICCP.

- Parrainage : Nous sommes convaincus que nos meilleurs ambassadeurs sont nos salariés ! Parrainez un ami, une connaissance et recevez d'une prime de 80EUR brut.Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile.

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour son client un Technicien SAV (H/F).

Vos missions seront :

Mission 1 : Assurer la relation clientèle
- Répondre aux demandes des clients (accueil physique ou téléphonique), internes ou externes, sur l'ensemble de la gamme de produits.
- Gérer les réclamations clients et assurer un suivi efficace.
- Réaliser un premier diagnostic technique selon les besoins exprimés.
- Expliquer les interventions et les aspects techniques aux clients.
- Valider les demandes de prise en charge (notamment produits sous garantie).
- Participer à l'installation et à la formation technique en interne et en externe (transfert de savoir-faire).

Mission 2 : Assurer le reporting technique
- Rédiger les rapports de diagnostic et décrire précisément les dysfonctionnements identifiés.
- Remonter les incidents observés auprès du service concerné.
- Émettre des recommandations pour l'amélioration continue des produits.

Mission 3 : Assurer le suivi et le contrôle
- Garantir le respect des procédures SAV (devis, transferts de stock, suivi des dossiers).
- Apporter un support technique aux différentes étapes de la résolution des problématiques.
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements avant leur restitution au client.
- Expertiser, réparer et remettre en état les équipements selon les standards qualité.

Mission 4 : Contrôle qualité
- Réaliser les expertises techniques approfondies.
- Formaliser les évolutions technologiques et valider la conformité des produits.

Horaires : Journée / Du lundi au vendredi.

Salaire : entre 12 et 14,50EUR bruts/h + tickets restaurant

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques
- Maîtrise des caractéristiques techniques des produits de la gamme.
- Bonnes connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et pneumatique.
- Connaissance des procédures SAV et des protocoles de diagnostic.

Compétences informatiques et linguistiques
- Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques au SAV.
- Connaissance de base en anglais technique.

Savoir être
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et adaptabilité.
- Bon relationnel et sens du service client.

PROFIL RECHERCHÉ
- Formation technique (Bac Pro à Bac +2) en mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle.
- Expérience dans le domaine automobile, poids lourd ou agricole appréciée.
- Goût prononcé pour la technique et le contact client.