Responsable Support Applicatifs Web H/F - Safran

"Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays."

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Au sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de solutions numériques de niveau 1 & 2. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes & Externes.

Vos activités principales sont :
- Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité et de délais.
- Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs.
- Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants.
- Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en oeuvre, adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise.
- Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution.
- Contribuer à l'évaluation et au choix des solutions digitales en cohérence avec les orientations stratégiques, budgétaires et organisations fonctionnelles des processus métiers et du système d'information
- Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations.
- Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données.
- Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales, et représenter votre métier auprès des Directions tierces.
- - Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en oeuvre à court, moyen et long terme.
- Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse.
- Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, comité SI métier, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs partagés.
- Savoir se projeter dans des solutions de type WEB et définir si le problème vient d'une application ou fonctionnel
- Une première expérience dans une équipe de développement IT Java script serait un plus.

Vous avez le profil suivant :
- Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système d'information
- Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
- Une connaissance généraliste des Bases de données
- Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus
- Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
- Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
- Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
- Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation