Conseiller - Conseillère Service à l'Usager H/F - Caisse D'allocations Familiales du Lot

La Caf du Lot est un acteur essentiel de la politique sociale et familiale du territoire. Organisme privé assurant une mission de service public, elle accompagne ses 29 000 allocataires aux différentes étapes de leur vie : naissance, séparation, deuil, handicap..

97 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour assurer un service de qualité aux allocataires et aux partenaires (collectivités territoriales, bailleurs, associations, etc.). En 2024, la Caf a versé 177,5 millions d'euros de prestations (prestations familiales, aides au logement, RSA, prime d'activité, etc.).
Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail dynamique, ambitieux, fédéré par des valeurs fortes !

Venez nous retrouver au sein du pôle relation de service sur un poste de Conseiller.ère service à l'usager en contrat à durée déterminée.

Nous sommes à la recherche de notre futur collègue pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Cahors.
Vous rejoindrez une équipe de 5 gestionnaires conseils allocataires accueil et 3 CSU, animée par un coordinateur relation de service et un manager.

Missions :

Placé sous la responsabilité du manager du Département Prestations et accompagné par le Conseiller relation de service, vous aurez l'opportunité de contribuer activement aux missions suivantes :
- Accueil physique des allocataires
- Traitement de certains types de demandes et dossiers

Dans le cadre de vos missions, vous interviendrez directement sur les points suivants :

- Accueil des usagers : Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique. Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation. Vous leur proposez une réponse adaptée : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers les services compétents.

- Accompagnement numérique : Vous assurez la promotion des téléservices et guidez les usagers dans l'utilisation des outils numériques et démarches en ligne sur leur espace personnel caf.fr pour favoriser leur autonomie

- Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlez les informations présentes dans les fichiers et sollicitez, si nécessaire, les documents manquants.

- En position de back-office : vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples.

Vos compétences :

- Vous avez le sens du service et de la relation usagers
- Vous savez accueillir votre interlocuteur et créer un climat de confiance
- Vous savez conduire un entretien et êtes doté(e) de capacité d'écoute, vous savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
- Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important : vous savez repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant votre calme ou passer le relais si nécessaire
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
- Vous êtes dynamique et réactif(ve).
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe
- Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques.

Avantages :
- Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé (dont 4,61€ de participation salariale)
- Rémunération sur 14 mois
- Prime d'intéressement
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise (facultative)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun
- Avantages CSE

Prise de poste : 01/12/2025

Processus de recrutement :

Les candidatures doivent comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation.
Une épreuve écrite et un entretien de motivation seront organisés.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus