Responsable des Ressources Internes et Multi-Services H/F - Altarea

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des Ressources Internes (DRI) et en lien avec toute l'équipe, le Responsable des ressources internes et multi-services F/Haura pour mission principale de :

- garantir l'entretien général du bâtiment dans le respect du budget et des règles de fonctionnement établis
- Être le représentant opérationnel et quotidien d'Altarea auprès des prestataires en entretenant des relations professionnelles exigeantes et respectueuses
- Veiller à la satisfaction de nos clients internes par le pilotage rigoureux des prestations de services

Responsabilité/Périmètre

- Encadrer et suivre l'ensemble des prestataires pour garantir la bonne exécution des prestationspar un suivi quotidien, opérationnel et de terrain: Courrier - coursiers; Accueil et standard; Factotum (en co-pilotage avec le/la Responsable Multi-technique); Propreté et gestion des déchets; Espaces verts; Reprographie et copieurs d'étage; Petite restauration: tisaneries, points café, Café Favart; Salle de sport; Déménagement (liste non-exhaustive)

- Piloter les prestations à partir d'un mode opératoire défini et assurer le reporting auprès du manager et des collègues
- Administrer l'outil de déclaration d'incidents et l'adresse mail générique «DRING»
- Assurer le lien et la communication avec nos clients internes
- S'assurer de la bonne prise en compte des demandes d'agencement des salles de réunion et coordonner si besoin le suivi entre le client interne et les prestataires en lien avec l'hospitality officer

Missions principales:

- Assurer un contrôle de l'état du bâtiment par des tournées quotidiennes pour anticiper les interventions
- En charge de la mise en application des contrats de prestations conformément aux contrats signés (réunion de suivi, reporting, alertes si nécessaire ...) et veiller au respect des engagements
- Assurer la gestion budgétaire des contrats (contrôle des factures vs les devis ou contrats puis les présenter à la validation du manager)
- Etre force de proposition auprès du Manager sur l'évolution des procédures existantes pour fluidifier ou faciliter la bonne exécution des contrats
- Evaluer la satisfaction des clients internes et identifier les marges de progression
- Proposer, aider et suivre la mise en place de nouveaux services ainsi qu'à des évolutions des contrats en place
- Être en première ligne pour apporter les réponses et le dispatch des mails de la boite DRING et du logiciel de ticketing
- Accompagner la gestion des déménagements avec le Manager et assurer l'édition et les modifications de plan sur AutocaD

De formation Bac +2 ou expérience équivalente en facility management

- Très bon relationnel tant au sein de l'équipe qu'avec les collègues et prestataires
- Pragmatisme et efficacité
- Sens aigu du service & Force de proposition
- Organisation, méthode et coordination avec autonomie et rigueur
- Maîtrise des outils informatiques et tableaux de bord, capacité rédactionnelle (principalement par mails)
- Maitrise d'AutocaD