Support N2 Toip Avaya Expérimenté - les Ulis H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Ingénieur Support N2 TOIP Expérimenté pour renforcer son équipe sur un environnement complexe et exigeant.

Missions et tâches principales

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements Avaya (IP Office, Aura Core, Communication Manager, AACC, AES, etc.).
- Analyser les logs systèmes, réseaux et VoIP afin d'identifier les causes racines.
- Intervenir à distance (et ponctuellement sur site) pour des opérations de dépannage, configuration ou maintenance préventive.
- Assister les ingénieurs terrain (dispatch) lors d'interventions critiques.
- Participer à des projets d'évolution ou de migration d'infrastructures téléphoniques.
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les éditeurs/fournisseurs pour le suivi des incidents complexes.
- Assurer une interface claire entre les clients francophones et les experts techniques.
- Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures internes.

- Profil recherché
- Expertise Avaya (idéalement version Aura).
- Protocoles VoIP : SIP, H.323, RTP, trunk SIP, QoS.
- Réseaux & systèmes : LAN/WAN, VLAN VoIP, Windows Server, Linux, Active Directory.
- Outils & sécurité : pare-feu, certificats, supervision, gestion d'incidents.
- Langues : Anglais technique (documentation, tickets internationaux).

- De formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Télécoms ou Réseaux.
- Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste de support ou exploitation téléphonie/VoIP.
- Maîtrise des environnements Avaya impérative (ou forte expérience Cisco / Alcatel avec volonté d'évoluer sur Avaya).
- Esprit analytique, rigueur, sens du service client et bonne communication.
- Capacité à gérer les situations critiques et à assurer un suivi précis des incidents.