Opératrice ou Opérateur Services en Gare et Information Voyageurs Amiens H/F - SNCF Voyageurs

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

En tant qu'Opérateur ou Opératrice Services en Gare et Information Voyageurs, vous intégrez la Direction Régionale des Gares (DRG) Hauts de France Normandie. Au sein de cette DRG, vous travaillez à l'Unité Gares Picardie (UG) qui est responsable de l'exploitation et du bon fonctionnement des gares et points d'arrêts de son périmètre (env.160 gares et haltes) vis-à-vis des voyageurs, clients, transporteurs mais aussi des locataires ou des concessionnaires. L'Unité est également en responsabilité du fonctionnement du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) d'Amiens, où vous travaillerez au quotidien.En tant qu'Opérateur ou Opératrice Services en Gare et Information Voyageurs, vous êtes en charge de une ou plusieurs missions suivant votre journée de service qui se décline comme suit :

- Prise en charge des Objets Trouvés,
- Assistance aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap (PMR/PSH)
- Orientation des clients sur la plateforme et son environnement
- Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare
- Réalisation des Parcours Clients sur les gares d'Amiens sur demande du Gestionnaire de Plateforme suivant le programme de la Gestion de Sites.
- D'une mission d'Opérateur Information Voyageurs (OIV) garant de l'Information Voyageurs au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare. L'Information Voyageurs s'adresse à tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.

Vos missions de Services en Gare

- Réaliser l'assistance PMR/PSH en toute sécurité et dans le respect des départs à l'heure (H00) des trains, en toute situation
- Assurer les missions d'accompagnement client en situation perturbée,
- Assurer la gestion des objets trouvés (hors procédure bagage abandonné)
- Contribuer à une bonne gestion des flux et à une co-activité efficiente de tous les acteurs du site
- En tant qu'acteur ou actrice du COEG, l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare contribue à toutes les activités de gestion de plateforme. Notamment, il lui est demandé de :

- Informer le Gestionnaire de Plateforme de tout élément susceptible d'avoir un impact sur les stocks, densités et parcours de voyageurs en gare ;
- Informer la Gestion de Site de tout dysfonctionnement constaté sur une installation en gare
- Contribuer et participer aux parcours client (outil IGO Nom@d) ainsi qu'à la réalisation des demandes d'interventions.
- Réaliser l'affichage en gare en cas d'indisponibilité des équipements en cas de nécessité de délimitation d'une zone (sol glissant, objets délaissés, travaux en gare, etc.)

Vos missions d'Information Voyageurs (IV)

- Afficher les voies au minimum 20 minutes avant le départ des trains au client.
- Modifier les voies de départ, les dessertes et les compositions en fonction des informations transmises par les différentes entités (EIC, TER)
- Informer les clients en situation normale et perturbée :

- Assurer les prises de parole en gare en situation perturbée ou en cas de découverte d'objet abandonné
- Veiller à la qualité des plans de transports
- Contribuer au pilotage des flux par l'affichage de train et/ou la diffusion d'annonces spécifiques,
- Saisir en direct les messages d'informations conjoncturelles en fonction des aléas de circulation ou incident qui ont impacté la circulation et la ponctualité des trains.
- En situation normale : Faire une veille de qualité de l'IV

Vos autres missions

- Mettre en oeuvre le Plan de Continuité d'Activité si nécessaire,
- Intervenir en appui et sur demande du Gestionnaire de Plateforme via des annonces pour modifier ou faire cesser des activités en gare présentant un risque de sécurité ou menaçant le bon fonctionnement de la gare mais aussi pour faciliter la coordination ou l'intervention des services extérieurs de secours
- Intervenir sur l'information clientèle, en appui et sur demande des autres acteurs du COEG notamment pour informer l'Opérateur Service en Gare ou le Gestionnaire de Plateforme

Profil recherché :

Savoirs

- Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, traversées des voies, prise en charge PMR, clients...) serait un plus

Savoirs faire

- Aptitude à utiliser divers outils informatiques
- Aptitude à la prise en charge des clients PMR/PSH
- Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau
- Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation
- Savoir rendre compte de son activité

Savoir être

- A l'aise au niveau relationnel et en public
- Maitrise de soi, gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur, autonomie, organisation

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 25 000 EUR et 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs au sein de Transilien, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien