Responsable Après-Vente - Location Automobile H/F - Re'flex Services

Chez REFLEX, l'intérim rime avec collectif.

C'est en travaillant collectivement et en partageant des valeurs humaines fortes que nous garantissons l'épanouissement de nos partenariats, de nos intérimaires et de nos collaborateurs.

Le collectif au service de nos intérimaires.

Nous accompagnons nos intérimaires au plus proche de leurs aspirations grâce à un service à l'écoute et réactif. Nous leur proposons des missions, des formations et un suivi adapté afin de les encourager dans leur parcours professionnel.
Notre équipe, composée de 22 collaborateurs, est à taille humaine et pleinement engagée dans sa mission afin d'optimiser les ressources Rh de nos clients. Nous sommes une entreprise experte, indépendante et performante sur le marché de l'intérim via nos 4 agences réparties en Alsace et l'agence de Valenciennes dans les Hauts-de-France.Notre client, reconnu dans le secteur de la location automobile, recherche un(e) Responsable Après-Vente pour structurer et piloter son activité après-vente.

Poste à pourvoir rapidement en CDI, 39h
Statut Cadre possible
Véhicule de fonction + téléphone
Rémunération selon profil

Véritable relais de la direction, vous assurerez la supervision des équipes, la gestion opérationnelle du service, et le suivi de la satisfaction client.
Vos missions :
Encadrer et accompagner l'équipe après-vente (assistante, agent de location, techniciens...).
Organiser et planifier les activités du service : restitutions, entretiens, réparations, sinistres, suivi de flotte.
Animer l'équipe au quotidien et veiller à une bonne communication interne.
Garantir la qualité du service, le respect des procédures et la satisfaction client.
Superviser les opérations techniques et le suivi des dossiers après-vente.
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs demandes et réclamations.
Assurer le suivi administratif, la facturation et le reporting auprès de la direction.

Expérience réussie en tant que Réceptionnaire après-vente, Gestionnaire après-vente, Responsable parc ou Responsable atelier, avec une première expérience managériale.

Solides connaissances techniques automobiles.

Goût du contact client et sens aigu du service.

Leadership, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, logiciels de gestion automobile).