Technicien Support N2 H/F - LCRH

Le Cabinet RH - LCRH: Nous sommes un cabinet de recrutement mettant en relation les candidats et entreprises pour une prise de poste en CDI directement avec nos clients.

Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles spécialisées dans la logistique et la gestion d'entrepôt (WMS, APS).

Acteur reconnu sur son marché, il accompagne depuis plus de vingt ans des entreprises issues de secteurs variés (industrie, distribution, e-commerce, prestataires logistiques...) dans l'optimisation de leurs flux.

L'entreprise poursuit aujourd'hui sa croissance et souhaite renforcer ses équipes pour accompagner ses nouveaux projets.En tant que Technicien.ne Support Clients N2, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents techniques liés à un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) :

- Vous assurez l'analyse, le traitement et la résolution des anomalies signalées par les utilisateurs.
- Vous êtes garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

- Qualification des demandes d'assistance liées aux outils (WMS et APS).

- Analyse des incidents et résolution dans les meilleurs délais.

- Intervention technique directe sur les anomalies via corrections de code, requêtes SQL ou base de données.

- Escalade des demandes vers les pôles concernés (intégration, édition) si nécessaire.

- Tests et validation des correctifs avant livraison aux clients.

- Suivi complet des tickets, de la prise en charge jusqu'à leur clôture.

- Mise à jour de la documentation technique liée au logiciel.

- Participation à l'amélioration continue du service support et de la satisfaction client

- Compétences avancées en langage SQL et en développement.

- Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.

- Aisance relationnelle avec les différents interlocuteurs.

- Une expérience dans le secteur logistique est un plus apprécié.

Les + :
- Télétravail possible : Jusqu'à 2 jours par semaine
- Tickets restaurant.
- Dispositif d'intéressement.