Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Foundever France

Qui sommes-nous ?

Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX).
Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client.
Chaque jour, nos équipes gèrent plus de 9 millions d'interactions clients dans 60 langues, en combinant technologie, expertise et innovation humaine.

Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au coeur de nos priorités.

Votre mission

Dans le cadre du développement de notre activité BtoB, nous recrutons des Téléconseillers (H/F) pour accompagner les utilisateurs d'un service de systèmes de paiement professionnels (entreprises, salariés, commerçants).

Après une formation initiale de 6 jours ouvrés assurée par nos formateurs experts, vous rejoindrez une équipe dynamique encadrée par un Team Leader dédié.

Vos principales missions

Assister les utilisateurs sur l'application (navigation, fonctions, connexion, réinitialisation de mot de passe).
Mettre à jour les données du compte et les informations de paiement.
Accompagner les clients BtoB par téléphone (appels entrants et sortants).
Rédiger des emails professionnels dans un ton clair et bienveillant.
Traiter les objections et les réclamations avec calme et diplomatie.
Contribuer à la satisfaction client et à la qualité de service globale.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des personnes rigoureuses, empathiques et investies, aimant accompagner et trouver des solutions.

Vos atouts

Excellente maîtrise du français écrit et oral.
Bonne aisance informatique (usage quotidien d'outils numériques et CRM).
Sens du service, de la communication et de l'écoute.
Esprit d'équipe, professionnalisme et sens de la confidentialité.
Capacité à gérer plusieurs tâches et à s'adapter à des procédures changeantes.

Vos savoir-faire

Expérience en relation client à distance (idéalement BtoB ou secteur tertiaire).
Connaissance d'un outil CRM (Salesforce apprécié).
Bonne organisation, autonomie et capacité d'analyse.

Vos savoir-être

Calme, diplomatie, bienveillance et réactivité.
Fibre commerciale douce et posture conseil.
Goût du contact professionnel et de la satisfaction client.

Conditions de travail

Contrat : CDD à temps plein (du 27/10/2025 au 31/01/2026)
Horaires : du lundi au vendredi (amplitude 8h30 - 18h00)
Rémunération : 1 810,31 € brut/mois + primes variables selon atteinte d'objectifs
Avantages : Tickets restaurants (10,50 €/jour, participation employeur 6,30 €), Mutuelle familiale (prise en charge à 55%), Comité d'entreprise (CSE) et challenges internes

Lieu de travail : Blois (41)

Formation initiale rémunérée de 6 jours ouvrés avant démarrage

Pourquoi rejoindre Foundever ?

Un leader mondial reconnu pour sa qualité de service et son expertise.
Une formation complète et rémunérée avant la prise de poste.
Un management de proximité et une équipe bienveillante.
De réelles perspectives d'évolution et de formation continue.
Un environnement qui valorise l'écoute, la confiance et la progression.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si.

Vous aimez écouter, comprendre et aider.
Vous avez le sens du service client.
Vous cherchez un poste qui a du sens, dans une entreprise où l'humain est au centre.

Rejoignez Foundever dès aujourd'hui et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients.

Postulez dès maintenant !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Argumentation commerciale,Gestion de la relation client (CRM),Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Marketing téléphonique,Techniques commerciales,Techniques de vente par téléphone,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Présenter et valoriser un produit ou un service

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.