Agent d'Accueil en Service Autonomie Mixte H/F - Amicial

Qui sommes-nous ?

L'association AMICIAL a pour vocation de développer et d'apporter les services nécessaires aux personnes en perte d'autonomie (temporaire ou permanente) afin qu'elles puissent continuer à vivre à leur domicile, selon leurs souhaits et dans les meilleures conditions possibles.

Rejoignez une équipe à votre écoute, dont les valeurs sont l'humanité, la confiance, la coopération et l'innovation.

Nous recherchons un agent d'accueil en CDD de 2 mois afin de renforcer l'accueil du Service autonomie mixte du Perreux-sur-Marne.

Ce poste est essentiel au bon déroulement de nos activités et à la qualité de nos services. Nous travaillons avec des personnes âgées ou en perte d'autonomie, leur famille : une posture bienveillante, de la discrétion et de la pédagogie à l'égard de vos interlocuteurs seront des qualités primordiales.

Sous la supervision de la direction régionale d'Ile-de-France, vous assurez les missions suivantes :

Accueil physique, téléphonique et numérique :

- Gérer l'accueil physique, téléphonique et électronique du service en orientant les salariés, les personnes que nous accompagnons et les partenaires vers le bon interlocuteur.
- Assurer la traçabilité et le classement des contacts sur le logiciel métier et dans le respect des procédures internes.
- Présenter le service, valoriser ses projets et son offre auprès du public et des partenaires locaux.

Votre profil

- Vous disposez d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine du secrétariat/ secrétariat médical et/ou d'une première expérience à un poste similaire.
- Les compétences pour ce poste :
- Avoir une bonne maitrise de la communication écrite et orale,
- Être à l'aise avec les outils informatiques, être en mesure de prendre en main de nouveaux outils (type Call center, logiciel métier spécifique),
- Savoir organiser ses tâches et les prioriser,
- Une connaissance de APOLOGIC serait un plus.

Fondée en 2016 par la Croix-Rouge française et la fondation OVE, Amicial déploie aujourd'hui un réseau national de services autonomie implanté sur 17 départements et emploie plus de 1200 salariés qui interviennent auprès de 6.000 personnes.

Travailler chez Amicial c'est aussi bénéficier :
- D'une prise en charge partielle de vos cotisations de mutuelle (58%) .
- D'une aide au logement, au déménagement, à l'acquisition, aux travaux grâce aux programmes Action Logement.
- D'une politique de formation pour tous.
- D'un accès direct aux informations dont vous avez besoin au quotidien (congés, maladie, santé et sécurité.) grâce à notre application Amicial&Moi.
- De la mise en place d'un baromètre QVCT tous les deux ans.
- D'une plateforme d'avantages accessible toute l'année pour vos postes de dépenses courants et de réductions pour des séjours enfants/famille grâce à notre CSE.
- D'une réduction exclusive pour passer le permis de conduire accessible à toute la famille grâce à notre partenariat avec "En voiture Simone".

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.