Coordinateur Support Réparations Clients H/F - Dekra Personnel

Notre client est un groupe technologique mondial reconnu du grand public pour la qualité et la fiabilité de ses équipements automobiles, outils électroportatifs et solutions pour le quotidien.
Le site français, implanté dans la Sarthe, et centre dédié aux activités de réparation, de logistique et de support client, recherche un Coordinateur Support Client bilingue français/allemand.

Rattaché au Responsable Repair Center & Logistique, le Coordinateur Support Client aura pour missions :

Gestion de la relation client

- Réception et traitement des appels, e-mails et demandes clients relatives au suivi des réparations.
- Information sur les délais, coûts, pannes identifiées et actions menées.
- Gestion des réclamations en coordination avec le Responsable de Service.

Suivi administratif et technique des réparations

- Mise à jour des dossiers dans le système ERP et vérification des conditions de garantie.
- Émission et suivi des devis, coordination des acceptations clients.
- Transmission des informations pertinentes aux techniciens et suivi d'avancement.
- Collaboration avec la logistique pour la commande de pièces et le suivi des livraisons.
- Interface avec l'administration des ventes et la comptabilité pour le traitement des dossiers clients (facturation, litiges, recouvrements).

Pilotage et amélioration continue

- Tenue des tableaux de bord d'activité (délais, satisfaction, volumes).
- Participation à l'analyse des dysfonctionnements et propositions d'amélioration.
- Contribution à la remontée d'informations clients pour optimiser produits et process.

Profil
Fort d'une expérience de 2 ans en administration des ventes, support client ou service après-vente, idéalement en environnement industriel, vous justifiez d'un excellent niveau d'allemand et également d'un bon niveau d'anglais. Vous maîtrisez Excel et les techniques de relation client.