Incident Manager - Niort H/F - Capgemini

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.Vos missions :
Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :
* Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
* Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
* Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
* Organiser et animer des cellules de crise,
* Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
* Maintenir le respect des SLAs,
* Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
* Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
* Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

Votre profil :
De formation supérieure en informatique Bac +3/5, vous disposez d'une première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
Vous maîtrisez les processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.
Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'attendez plus ! Postulez dès maintenant et rencontrons-nous pour discuter de vos futures missions chez Capgemini !